XIN GIỚI THIỆU
CHIẾN LƯỢC MARKETING
Tối Đa Giá Trị Vòng Đời Khách Hàng

Chiến Lược Tối Đa Giá Trị Vòng Đời Khách Hàng Giúp Bạn Phát Triển Doanh Nghiệp Nhanh Chóng Và Không Thể Bị Đánh Bại 

Lưu dưới dạng PDF để đọc hoặc làm tài liệu?

Chúng tôi sẽ gửi PDF đến đâu cho bạn?

Phương pháp xây dựng hệ thống Internet Marketing & kinh doanh online giúp bạn chuyển người lạ thành khách hàng trung thành và chiến thắng đối thủ.


Tôi biết bạn sẽ vui mừng như thế nào khi tìm thấy điều này.

Từ việc từng bước hiểu chiến lược Internet Marketing hiệu quả cho đến việc lên kế hoạch triển khai bài bản. Nó khiến tâm trí bạn nổ tung với ý tưởng. Nó cho bạn thấy một chiến lược tuyệt vời. Nó làm cho bạn cảm thấy cực kỳ hào hứng.

Khi bạn ngồi trước máy tính và đọc dòng chữ này, tôi biết rằng bạn sẽ thấy đây là thứ có giá trị hơn bất cứ khoá học chuyên sâu đắt tiền nào về Internet Marketing ở ngoài kia. Nó không chỉ có kiến thức, nó sẽ cho bạn những chỉ dẫn triển khai hệ thống Internet Markekting trong thực tế.

Và bạn như được mở ra một chân trời mới. Chân trời của chiến lược, chân trời của sự hiệu quả, chân trời của sự đơn giản.

Chào mừng bạn đến với thế giới marketing theo chiến lược.

Tài liệu này được thiết kế cho những người chưa biết hoặc chưa hiểu rõ triết lý kinh doanh của Success Oceans – và đối với những những thành viên cũ của Success Oceans muốn có một khóa học bồi dưỡng bổ sung về các nguyên tắc cơ bản trong kinh doanh và marketing theo cách của Success Oceans.

Chúng tôi gọi nó là: “Chiến lược tối đa giá trị vòng đời khách hàng” – CLO là viết tắt của Customer Lifecycle Optimization)

Nó như một chiếc bản đồ dò đường trong một thế giới kinh doanh mà những kiến thức không được hệ thống hóa một cách bài bản.

Bạn thấy đấy – tất cả những người làm Marketing và các doanh nghiệp đang mắc kẹt ở những mức độ khác nhau. Có rất nhiều thứ cần phải học nhưng mọi người lại không biết bắt đầu từ đâu và học điều gì, thay vào đó họ lại cứ tập trung vào những chiến thuật ngắn hạn.

Nó như một chiếc bản đồ dò đường trong một thế giới kinh doanh mà những kiến thức không được hệ thống hóa một cách bài bản.

Bạn thấy đấy – tất cả những người làm Marketing và các doanh nghiệp đang mắc kẹt ở những mức độ khác nhau. Có rất nhiều thứ cần phải học nhưng mọi người lại không biết bắt đầu từ đâu và học điều gì, thay vào đó họ lại cứ tập trung vào những chiến thuật ngắn hạn.

Đây là bài viết thứ 3 trong chuỗi 3 bài viết chia sẻ triết lý Marketing và kinh doanh của Success Oceans. Bạn có thể đọc 2 bài viết còn lại theo đường link dưới đây:

  1. Hành trình khách hàng (Customer Journey) – Điểm mấu chốt để kinh doanh hiệu quả
  2. Tối Đa Giá Trị Vòng Đời Khách Hàng – Làm Thế Nào Xây Dựng Doanh Nghiệp Không Thể Bị Đánh Bại
  3. Lập kế hoạch Marketing theo vòng đời khách hàng – Chiến lược hiệu quả cho doanh nghiệp nhỏ

Từ khi bắt đầu đến khi có được những thành quả nhất định – chúng tôi đã luôn tìm kiếm những điều mới mẻ và hiệu quả ở mọi khía cạnh làm việc của chúng tôi – chúng tôi luôn tìm kiếm những giải pháp đột phá. Đó chính là triết lý kinh doanh của chúng tôi.

Đây là bài viết về tối đa giá trị vòng đời khách hàng để giúp bạn nắm vững các chiến lược kinh doanh, chiến lược internet Marketing hiệu quả.

OK. Bạn sẵn sàng chưa?

Việc đầu tiên trong kinh doanh là tập trung vào chiến lược chứ không phải công cụ.

Làm Marketing theo kiểu cũ không còn hiệu quả nữa!


Trước khi chia sẻ về chiến lược Internet Marketing tối đa giá trị vòng đời khách hàng, tôi muốn bạn hiểu rằng, cách thức kinh doanh và marketing kiểu cũ không còn hiệu quả nữa. Thực sự, nó gặp phải 3 lỗ hổng lớn. Chính 3 lỗ hổng này sẽ làm bạn tốn nhiều chi phí mà không hiệu quả.

Trước hết, hãy tìm hiểu một chút về mô hình kinh doanh kiểu cũ. Nó hoạt động như thế này:

Bạn có sản phẩm, bạn tìm cách bán trực tiếp qua Facebook, Google hoặc những kênh quảng cáo khác. Bạn cũng có thể có cửa hàng để bán Offline hoặc bằng sự kiện kết nối khách hàng hay phân phát tờ rơi...

Mục tiêu của bạn là xây dựng được thật nhiều danh sách khách hàng tiềm năng có nhu cầu mua hàng, hoặc một phần trong số họ chuyển thành người mua hàng ngay lập tức.

Ví dụ: Bạn bỏ ra 20 triệu đồng cho quảng cáo trên Facebook và dành 10 giờ đồng hồ thiết lập và triển khai toàn bộ chiến dịch của mình. Kết quả là bạn thu được 100 khách hàng tiềm năng và sau quá trình bán hàng, bạn có được 10 khách hàng thực sự.

Giờ nếu bạn muốn tăng khách hàng của mình từ 10 lên 20 thì bạn có thể sẽ làm như sau:

  • Tăng ngân sách quảng cáo
  • Tăng lượng thời gian dành cho quảng cáo thông qua các mạng xã hội, diễn đàng, tiếp thị qua email...
  • Hoặc bạn có thể điều chỉnh quá trình bán hàng của mình nhằm cải thiện tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang người trả tiền.

Bạn có thấy mình đang kinh doanh hoặc marketing theo cách đơn giản như vậy không?

Giờ đây, cách kinh doanh kiểu như vậy không còn hiệu quả nữa, vì nó tồn tại 3 lỗ hổng khiến cho bạn mất nhiều chi phí mà không đạt được hiệu quả khi triển khai. Và 3 lỗ hổng đó là...

3 LỖ HỔNG TRONG
MÔ HÌNH KINH DOANH KIỂU CŨ


Bạn cần sớm vá 3 lỗ hổng này để doanh nghiệp hoặc công việc kinh doanh hiệu quả hơn...

Lỗ hổng #1 - Mất đi Traffic

Tôi sẽ hỏi bạn vài điều. Có bao nhiêu trong số những người ghé thăm website của bạn sáng nay sẵn sàng mua ngay sản phẩm trong hôm nay? Tỉ lệ này có thể cao, đặc biệt nếu sản phẩm/dịch vụ của bạn nhạy cảm về mặt thời gian.

Ví dụ, một cặp đôi đang hẹn hò tìm kiếm trên website bất động sản của bạn từ 1 năm trước khi họ thực sự cần mua, nghĩa là họ sẽ không mua ngay bây giờ, thậm chí không mua trong 1 năm tới, nhưng họ có thể sẽ mua vào năm sau nữa, khi họ đã kết hôn.

Vậy, điều gì xảy ra với tất cả những người chưa sẵn sàng mua ngay hôm nay? Bạn sẽ mãi mãi mất đi những khách hàng tiềm năng đó. Tại sao? Vì chúng ta không cố gắng nắm giữ họ. Chúng ta không đưa cho họ đủ lý do để gắn kết với chúng ta. Kết quả là, ta mất họ mãi mãi.

Lỗ hổng #2 - Mất đi Khách Hàng Tiềm Năng

Cùng đề cập đến những người tỏ ra hứng thú với quá trình bán hàng của chúng ta. Ta sẽ gọi họ là “khách hàng tiềm năng”. Điểm trọng tâm là biến những khách hàng này từ “tiềm năng” thành “thực sự mua hàng”. Tuy nhiên, chúng ta đồng thời cũng lôi kéo được một nhóm người tuy có ghé thăm website, nhưng lại chưa sẵn sàng mua ngay hôm nay.

Một phễu bán hàng "tồi" sẽ xếp họ vào danh sách những người không mua hàng và bạn sẽ mất họ.

Tuy nhiên, không phải tất cả họ đều thuộc diện “tiềm năng xấu”. Chắc chắn vẫn có những người sẽ không bao giờ gắn kết với chúng ta, nhưng rất nhiều người thì chỉ đơn giản là chưa sẵn sàng mua ngay hôm nay, mà có thể sẽ mua trong tương lai.

Thống kê chỉ ra rằng phải có trung bình 7 điểm tương tác để khách hàng bắt đầu cảm thấy thoải mái với sản phẩm của bạn…

Vấn đề ở đây là, ta gắn nhãn “tiềm năng xấu” cho khách hàng ngay từ 1 hoặc 2 điểm tương tác đầu tiên. Và ta để vuột mất những khách hàng tiềm năng không thực sự xấu.

Lỗ hổng #3 - Mất đi Khách Hàng

Chúng ta bán hàng và nghĩ rằng mình đã thực hiện xong công việc. Ngay sau đó, chúng ta nhanh chóng quay lại bước khởi đầu và lại bỏ tiền và thời gian để thu hút thêm những khách hàng tiềm năng mới, đưa họ đến với quá trình bán hàng của chúng ta. Trong suốt tiến trình đó, ta quên mất rằng cần phải theo dõi và giữ lấy những khách hàng hiện tại của mình.

Và, chẳng phải quá là đáng tiếc sao khi chúng ta dành toàn bộ năng lượng và tiền bạc để thu hút và lôi kéo được những khách hàng thực sự sẵn sàng bỏ tiền, để rồi lại đánh mất họ chỉ bởi ta chưa làm đủ tốt để gây ấn tượng mạnh mẽ với họ?

Ta mất họ bởi ta chưa thực hiện chiến dịch upsell (bán thêm) đủ tốt. Và ta cũng chưa đủ tuyệt vời để có được những lời giới thiệu từ họ.

Đây chính là lỗ hổng thứ ba trong một phễu bán hàng truyền thống, dẫn đến hậu quả cuối cùng là mất khách hàng.

Bạn có biết rằng bán sản phẩm cho một khách hàng hiện tại luôn dễ dàng và tốn ít chi phí hơn nhiều so với việc quay lại từ bước khởi đầu…

Tôi có quay một video chia sẻ với bạn về 3 lỗ hổng trong kinh doanh, bạn có thể xem video tôi đính kèm bên dưới:

Bây giờ bạn đã biết cách thức kinh doanh theo kiểu cũ không còn hiệu quả nữa bởi vì có quá nhiều lỗ hổng. Chính vì vậy bạn cần một chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing hiệu quả...

Chiến lược kinh doanh và marketing hiệu quả mà tôi đang nói đến là...

Hệ thống hiệu quả & tối ưu


Bạn có muốn một hệ thống giống như hệ thống Starbucks, Mcdonald's, KFC đã sử dụng để chiếm lĩnh thị trường cafe và bánh hamburger? Hay là hệ thống tương tự Amazon, Ebay sử dụng để thống trị thương mại điện tử? Hoặc cũng là hệ thống mà Best Buy, Infusionsoft... và rất nhiều doanh nghiệp nổi tiếng khác đã áp dụng và trở thành người dẫn đầu thị trường?

Hệ thống này hiệu quả với mọi loại hình và cấp độ kinh doanh. Cho dù doanh nghiệp của bạn đang nhỏ, hoặc đã phát triển. Nó cũng hiệu quả cho các cửa hàng bán các sản phẩm truyền thống, các sản phẩm kỹ thuật số hoặc các dịch vụ, shop bán hàng.

Hệ thống này hoạt động bởi vì nó khai thác mọi khía cạnh của quy luật tăng trưởng doanh thu mà thiên tài Marketing Jay Abraham đưa ra:

Theo Jay Abraham, chỉ có ba cách để phát triển doanh thu:

  • Tăng số lượng khách hàng
  • Tăng giá trị giao dịch bình quân mỗi khách hàng
  • Tăng số lượng giao dịch cho mỗi khách hàng

Xin nhắc lại, chúng tôi gọi nó là tối đa giá trị vòng đời khách hàng (CLO - Customer Lifecycle Optimization).

Nó cũng được thiết kế để đáp ứng một nguyên lý bất biến trong kinh doanh đó là:

Ai là người sẵn sàng chi nhiều tiền hơn để mua khách hàng, người đó sẽ dành chiến thắng.

Đọc trang này cẩn thận. Lưu lại, đọc nó nhiều lần và cam kết học thuộc nó. Hoặc nếu cần, hãy bấm vào nút "Print" và in nó ra, và đóng nó thành một cuốn sách.

Đây là những thứ họ không dạy bạn ở trường kinh doanh, nó là những gì đã được đúc rút ra từ thực tế.

Lưu dưới dạng PDF để đọc hoặc làm tài liệu?

Chúng tôi sẽ gửi PDF đến đâu cho bạn?

Tôi Là Ai?


Xin chào, tôi là Hoàng Bá Tầu, đồng sáng lập của Success Oceans. Tôi giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ có được hệ thống Internet Marketing bài bản và hiệu quả. Tôi đã trực tiếp triển khai những hệ thống Internet Marketing cho hàng chục doanh nghiệp từ Bất Động Sản, Răng Hàm Mặt, Làm Đẹp đến Giáo Dục...

Khi mới bắt đầu, tôi không biết chiến lược internet marketing là gì và không có được nhiều kết quả lắm. Công việc kinh doanh đầu tiên của tôi với đồng đội thất bại thảm hại. Lúc đó chúng tôi chỉ tập trung vào  chiến thuật như gọi điện thoại, quảng cáo Facebook, Google mà không có hệ thống Internet Marketing bài bản.

Nhưng sau nhiều trải nghiệm, đúc kết, được các bậc thầy Coaching, hướng dẫn, chúng tôi đã tạo ra hệ thống hiệu quả "Tối đa giá trị vòng đời khách hàng" mà tôi chuẩn bị chia sẻ cho bạn.

Trước hết, tôi muốn cảm ơn những người thầy của tôi đã cho tôi những triết lý kinh doanh và marketing khác nhau. Họ là: Jay Abraham, Dan Kenedy, Gary Halbert, Michael Gerber, Infusionsoft, Ryan Deiss, Frank Kern, Clate Mask... Để xây dựng được hệ thống này, tôi đã dành nhiều thời gian học hỏi, được các bậc thầy Coaching, sau đó áp dụng trong thực tế và chắt lọc những gì hiệu quả nhất. Nếu bạn có thời gian, hãy tìm hiểu những bậc thầy mà tôi vừa liệt kê, bạn sẽ học được rất nhiều điều giá trị cho hệ thống kinh doanh của mình. 

Học Từng Bước Để Tối Đa Giá Trị Vòng Đời Khách Hàng (CLO)


Dưới đây là sơ đồ của hệ thống tối đa giá trị vòng đời khách hàng.

Download và in phiên bản PDF này và dán nó lên bàn làm việc của bạn. Nếu bạn dự định thực hiện kinh doanh theo cách hiệu quả này của tôi, bạn sẽ cần phải tham khảo thường xuyên.

Khi bạn tạo ra một chiến dịch mới như Quảng cáo Facebook, Google Adwords hoặc SEO bạn sẽ cần phải liên tục nhắc nhở mình về quá trình "tối đa giá trị vòng đời khách hàng". Nếu không, bạn đang lãng phí thời gian và tiền bạc.

Đây là một hệ thống Internet Marketing do tôi dành rất nhiều công sức từ trải nghiệm của mình tạo ra và áp dụng nó sao cho cực kỳ dễ hiệu, dễ triển khai và cực kỳ hiệu quả gồm có 3 bước rất đơn giản:

Bước 1: Giai đoạn thu hút

Ở giai đoạn này, chúng ta sẽ tập trung vào thu hút sự quan tâm, chú ý của đối tượng mục tiêu và chuyển họ thành khách hàng tiềm năng.

Bước 2: Giai đoạn bán hàng

Ở giai đoạn này, chúng ta sẽ tập trung vào làm thế nào chuyển khách hàng tiềm năng thành người thực sự trả tiền cho bạn.

Bước 3: Giai đoạn WOW

Ở giai đoạn này, chúng ta sẽ tập trung vào làm hài lòng khách hàng sau khi mua hàng để họ mua lại hoặc giới thiệu khách hàng mới.

Theo quan điểm của cá nhân tôi, bất cứ một doanh nghiệp nào triển khai được hệ thống Internet Marketing theo công thức 3 bước mà Success Oceans đang sử dụng ở trên sẽ sớm có một kết quả đáng kinh ngạc.

Và có thể bạn đang hỏi, cách thức triển khai như thế nào?

Ai là người sẵn sàng chi nhiều tiền hơn đối thủ để mua khách hàng người đó giành chiến thắng!

Hướng dẫn này bạn sẽ học được:


part2

Xác định Sản Phẩm có phù hợp với Thị Trường?

Tôi đã thấy rất nhiều người thậm chí còn không biết thị trường của mình cần gì mà đã mang sản phẩm đó ra bán. Họ thậm chí còn không biết thị trường của mình là ai nữa. Để kinh doanh thành công, bạn phải trước tiên, hiểu rõ thị trường, sau đó cung cấp giải pháp. Trong phần này, bạn sẽ học được cách thức hiểu thị trường.

Lựa chọn kênh tiếp cận

Không phải tất cả các kênh tiếp cận cũng mang lại lợi nhuận như bạn mong muốn. Sẽ có kênh tiếp cận phù hợp với sản phẩm của bạn, nhưng cũng sẽ có kênh không phù hợp. Để lựa chọn kênh tiếp cận hiệu quả, bạn cần hiểu rõ yếu tố nào tác động lên sự hiệu quả đó. Trong phần này, bạn sẽ học được chính xác các yếu tố để lựa chọn một kênh tiếp cận phù hợp.

part3
part4

Xây dựng Trung Tâm Giáo Dục Khách Hàng

Bạn cần giáo dục khách hàng trước khi bán sản phẩm cho họ. Điều này đảm bảo bạn sẽ có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, khiến khách hàng hài lòng hơn. Hơn nữa, trung tâm giáo dục khách hàng là nơi những chiến lược Content Marketing sẽ xuất hiện. Bạn sẽ học được cách thức triển khai trung tâm giáo dục khách hàng ở phần này.

Thu hút khách hàng
tiềm năng

Một trong những lỗ hổng của kinh doanh kiểu cũ đó là mất đi khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp nào có danh sách khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp đó có cơ hội chiến thắng cao hơn. Trong phần này bạn sẽ học được chính xác cách thức dùng Lead Magnet (Nam châm thu hút khách hàng tiềm năng) để có được thông tin của khách hàng.

part7

Bán sản phẩm đầu phễu

Hầu hết doanh nghiệp đều chỉ có một sản phẩm, sau đó họ tìm mọi cách để bán chúng. Nhưng với những doanh nghiệp hiểu được rằng, họ cần một chuỗi sản phẩm, họ sẽ triển khai những sản phẩm đầu phễu để chuyển khách hàng tiềm năng thành người trả tiền cho bạn. Bạn sẽ học được điều đó trong phần này.

Bán sản phẩm chủ lực

Ở trong phần này, bạn sẽ học được phương pháp để bạn có nhiều doanh thu từ sản phẩm chủ lực của bạn. Bạn sẽ có nhiều lựa chọn để bán sản phẩm chủ lực hơn, bạn sẽ hiểu tại sao việc sở hữu chuỗi sản phẩm sẽ giúp công việc kinh doanh của bạn đạt hiệu quả cao hơn so với chỉ sở hữu duy nhất sản phẩm chủ lực.

Bán sản phẩm cuối phễu

Bạn có đang đau đầu vì bán được hàng nhưng không có nhiều lợi nhuận? Nếu đó là sự thật, đây là phần mà bạn sẽ mong chờ nhất. Ở đây, bạn sẽ học được cách gia tăng biên độ lợi nhuận với những sản phẩm cuối phễu.

Mô hình chăm sóc

Nhiều người nghĩ rằng khi bán được hàng thì mọi thứ đã xong, đó là lý do họ gặp phải lỗ hổng mất đi khách hàng. Nhiều người cũng nghĩ rằng sau một vài lần khách hàng tiềm năng không mua, họ sẽ từ bỏ, đó là lý do không bán được hàng. Trong phần này bạn sẽ học được mô hình chăm sóc khách hàng và bán hàng hiệu quả.

part6

Làm khách hàng WOW

Những khách hàng hài lòng sẽ mang lại nhiều khách hàng hơn cho bạn. Và hơn nữa, có thể họ sẽ mua lại nhiều lần. Trong phần này bạn sẽ học được cách làm hài lòng cả khách hàng đã mua hàng và làm hài lòng cả khách hàng tiềm năng của bạn để thúc đẩy họ quyết định mua hàng.

Khiến khách hàng quay lại mua hàng của bạn

Khi khách hàng hài lòng, việc của bạn là khiến khách hàng quay lại mua hàng của bạn thêm lần nữa, thêm lần nữa, lần nữa, và nhiều lần nữa. Làm thế nào làm được điều này? Bạn sẽ học được cách làm trong phần này.

Khiến khách hàng trở thành người giới thiệu

Đây là đích cuối cùng của chúng ta. Một doanh nghiệp thành công sẽ có nhiều khách hàng giới thiệu sản phẩm cho người khác. Ở phần này, bạn sẽ học được cách thức thiết lập hệ thống giới thiệu khách hàng để những người hài lòng giới thiệu sản phẩm của bạn cho người khác.

Hãy thực sự dành thời gian và tập trung 100% vào bài viết này - chúng tôi sẽ chia sẻ lại chính xác quy trình chúng tôi đã làm rấ t thành công để bán những sản phẩm và dịch vụ ở rất nhiều lĩnh vực khác nhau...

Hệ thống này có thể dùng để bán các sản phẩm thị trường ngách và các ngành chính: tài chính và đầu tư, quần áo nam, sắc đẹp, sức khỏe, tư vấn, đào tạo, bán lẻ... hoặc gần như bất cứ một thị trường nào mà bạn đang kinh doanh hoặc bạn đang nghĩ đến.

Ngoài ra, như là một quà tặng, tôi sẽ đưa cho bạn kế hoạch chi tiết trong 30 ngày để bạn có thể thiết lập được chiến lược Tối đa giá trị vòng đời khách hàng cho doanh nghiệp của mình.

OK. Bạn đã sẵn sàng?

Chúng ta hãy bắt đầu bước đầu tiên trong chiến lược tối đa gia trị vòng đời khách hàng (CLO)

Lưu dưới dạng PDF để đọc hoặc làm tài liệu?

Chúng tôi sẽ gửi PDF đến đâu cho bạn?

Bước 1


Xác định Sản Phẩm của bạn có phù hợp với Thị Trường hay không?

part2

Kinh doanh rất đơn giản.

Người ta thường nghĩ nó rất phức tạp hoặc cố ý làm cho nó phức tạp, nhưng thực sự trong kinh doanh...

Chúng ta được trả tiền để giúp khách hàng từ trạng thái gặp vấn đề sang trạng thái giải quyết xong vấn đề. Ở đây tôi và Success Oceans thường gọi là trạng thái "đau khổ" sang trạng thái "sung sướng".

Kinh doanh rất đơn giản.

Người ta thường nghĩ nó rất phức tạp hoặc cố ý làm cho nó phức tạp, nhưng thực sự trong kinh doanh...

Chúng ta được trả tiền để giúp khách hàng từ trạng thái gặp vấn đề sang trạng thái giải quyết xong vấn đề. Ở đây tôi và Success Oceans thường gọi là trạng thái "đau khổ" sang trạng thái "sung sướng".

Ở trong trạng thái "đau khổ" khách hàng của bạn đang  phải trải nghiệm những cảm giác tồi tệ, những vấn đề mà họ đang gặp phải. Có nhiều điều khiến khách hàng bất mãn hay gặp vấn đề của chính họ. Họ có thể đau đớn, buồn chán, sợ hãi hay không hạnh phúc vì bất kỳ lý do nào.

Trong trạng thái "sung sướng" của khách hàng – cuộc sống của họ tốt hơn. Họ không đau đớn, thích thú hay không sợ những gì trước đây ngăn cản họ, vấn đề của họ đã được giải quyết.

Hãy luôn nhớ điều này...

Khách hàng không mua sản phẩm hoặc dịch vụ...

Họ mua kết quả.

Họ mua giải pháp.

Và thực ra mà nói họ mua trạng thái "sung sướng". Và bất cứ ai có thể thỏa mãn cho khách hàng trạng thái "sung sướng" sẽ là người có cơ hội bán được nhiều hàng nhất cho khách hàng.

Một lời đề nghị mua hàng tuyệt vời sẽ thực sự đưa khách hàng từ trạng thái "đau khổ" sang trạng thái "sung sướng"

...Và công việc marketing chỉ đơn giản là chuyển dịch trạng thái “đau khổ” đến trạng thái "sung sướng"

Hầu hết doanh nghiệp thất bại, nhất là những doanh nghiệp vừa mới khởi nghiệp hoặc mới bước chân vào lĩnh vực mới bởi vì 2 lý do sau...

2 Lý Do Khiến Doanh Nghiệp Vừa Mới Khởi Nghiệp Thất Bại


Đây là 2 lý do lớn nhất khiến doanh nghiệp vừa mới khởi nghiệp hoặc một sản phẩm bước chân vào thị trường mới thất bại...

Nguyên nhân #1 - Giải pháp của họ không hiệu quả

Có thể sản phẩm của họ chưa tốt, chưa giúp khách hàng đạt được kết quả ở trạng thái sung sướng. Chính vì vậy khách hàng sẽ không đón nhận và họ không bán được hàng. Một sản phẩm không giúp khách hàng đến được trạng thái sung sướng của họ thì rất khó để được chấp nhận.

Nguyên nhân #2 - Chào hàng của họ không tốt

Cho dù bạn có sản phẩm tốt đi chăng nữa, nếu chào hàng không tốt bạn sẽ không bán được hàng. Khi nói đến chào hàng, ý của tôi là cách thức họ làm marketing có thể chưa tốt. Chưa làm cho khách hàng hiểu và thấy được sản phẩm của họ có thể giúp khách hàng đến được trạng thái sung sướng.

Việc quan trọng nhất trong Marketing đó là bạn phải hiểu rõ trạng thái "sung sướng" của khách hàng là gì. Hay nói một cách "hoa mỹ", bạn phải hiểu rõ khách hàng mong muốn những điều gì? Không chỉ mong muốn, mà họ thực sự mong muốn, thực sự cần những điều gì...

Tôi có tạo ra một chương trình học online Hướng dẫn Xây Dựng Hệ Thống Internet Marketing dành tặng bạn. Hãy bấm vào hình bên dưới để tham gia MIỄN PHÍ.

Bây giờ, bạn đã hiểu được tầm quan trọng của trạng thái sung sướng và đau khổ của khách hàng ảnh hưởng đến thành công trong kinh doanh của bạn như thế nào rồi. Có thể bạn tự hỏi, làm thế nào để xác định được trạng thái đau khổ và sung sưởng của khách hàng, tôi sẽ chỉ cho bạn trong một vài phút tới.

Còn bây giờ.

Tôi muốn bạn ghi xuống điều này...

Khách hàng không mua sản phẩm hoặc dịch vụ... họ mua KẾT QUẢ

Làm thế nào để xác định được trạng thái "đau khổ" và "sung sướng" của khách hàng?


Đầu tiên - hãy tiếp cận gần hơn với chân dung khách hàng mà bạn muốn trong tương lai dưới 3 khía cạnh để tìm ra Công Việc/Nhiệm Vụ của họ:

  1. Công việc / nhiệm vụ mà họ đang cố gắng thực hiện?
  2. Vấn đề mà họ đang cố gắng giải quyết?
  3. Nhu cầu mà họ đang mong muốn được đáp ứng?

Liệt kê những câu trả lời cho 3 câu hỏi trên ra một trang giấy...

Tiếp theo - liệt kê ra trạng thái "đau khổ" và "sung sướng" cho những nhiệm vụ trên...

Dưới đây là cách làm thế nào để xác định trạng thái "đau khổ" và "sung sướng" mà chúng tôi vẫn thường dùng...

8 câu hỏi “ Đau khổ/ Sung sướng”

Trước khi bạn tạo hoặc phục vụ một thị trường hoặc một lĩnh vực khác – hãy làm xong bài tập này... Hãy tự hỏi mình 8 câu hỏi sau...


  • Khách hàng tiềm năng "CÓ" gì ở trạng thái "đau khổ"? 
  • Họ "CÓ" gì ở trạng thái "sung sướng"?
  • Khách hàng tiềm năng "CẢM NHẬN" như thế nào ở trạng thái “ đau khổ”?
  • Họ "CẢM NHẬN" như thế nào ở trạng thái "sung sướng"?
  • Họ "TRẢI NGHIỆM MỘT NGÀY" như thế nào ở trạng thái "đau khổ"? 
  • Họ "TRẢI NGHIỆM MỘT NGÀY" như thế nào ở trạng thái "sung sướng"?
  • "TRẠNG THÁI" của khách hàng tiềm năng khi “đau khổ”?
  • "TRẠNG THÁI" của họ khi ở trạng thái "sung sướng"?

Hãy để tôi giải thích bước đầu tiên trong chiến lược tối đa giá trị vòng đời khách hàng cho bạn hiểu...

Ví dụ, với Success Oceans, chúng tôi cung cấp giải pháp đào tạo xây dựng hệ thống Internet Marketing bài bản, hiệu quả có tên gọi: Success Oceans Uni.

Đó là một thư viện hướng dẫn từng bước gần như mọi thứ về Internet Marketing, cho dù người mới bắt đầu hay đã thành thạo đều có thể áp dụng.

Nhưng lợi ích của nó còn được nhiều hơn thế.

Hãy nhìn vào vấn đề theo phía khách hàng - họ đang cố gắng thực hiện một nhiệm vụ đó là: "Xây dựng hệ thống Internet Marketing hiệu quả". Hay nói cách khác, họ đang thực sự tìm kiếm giải pháp để họ hoặc đội nhóm của họ có thể triển khai những hệ thống Internet Marketing hiệu quả nhất, tốn ít thời gian, tiền bạc nhất.

Hầu hết mọi người làm kinh doanh và Marketing đều biết rằng, việc xây dựng được hệ thống Internet Marketing hiệu quả không phải việc dễ dàng.

Họ thực sự bế tắc trong việc đó. Và tôi có thể mô tả trạng thái "đau khổ của họ" như sau:

Khách hàng quan tâm mua sản phẩm này, họ đang ở trong trạng thái.

  • Họ có công việc kinh doanh nhưng chiến lược marketing không hiệu quả
  • Họ cảm thấy sợ hãi/ chán nản vì hàng hóa không bán được
  • Hàng ngày họ phải trải qua thời gian khủng khiếp để tìm kiếm những chiến lược Internet Marketing hiệu quả
  • Đến cả việc họ sợ doanh nghiệp của mình sẽ có doanh thu thấp hơn chi phí

Có một điều bạn sẽ nhận thấy khi so sánh giữa hai người làm Marketing...

Những nhà marketing bình thường chỉ nêu ra được những gì khách hàng CÓ nếu họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Các nhà marketing tài ba sẽ nói đến việc khách hàng CẢM THẤY như thế nào trong một ngày của họ và làm thế nào để thay đổi TRẠNG THÁI của họ.

Với 8 câu hỏi đơn giản này, bất kỳ Copywriter nào cũng có thể tạo ra một thông điệp tiếp thị tác động vào khách hàng.

Bạn có thể tham khảo mẫu sau:

  • "Công việc kinh doanh của bạn không đáng là một điều mang lại cho bạn cảm giác sợ hãi"
  • “ Nói lời tạm biệt việc chi phí kinh doanh quá cao, bạn sẽ tận hưởng cảm giác đơn hàng được bán hàng giờ"
  • “ Bạn sẽ có cảm giác như một ông chủ giỏi của năm, khi bạn liên tục bán được nhiều hàng"

Bạn có thấy sự rõ ràng và hiệu quả khi có sự chuyển hóa từ trạng thái “đau khổ” sang “ sung sướng”, từ lúc căng thẳng, mệt mỏi sang niềm vui, niềm hạnh phúc với những thông điệp trên? Tất cả những thông điệp mạnh mẽ đó đều được tạo ra khi bạn hiểu rõ được trạng thái "đau khổ" và "sung sướng" của khách hàng.

Đó là những điều làm mạnh mẽ cho thông điệp Marketing của bạn.

Bây giờ bạn đã có một chiến lược hiệu quả cho thông điệp Marketing của bạn, hãy đi sâu hơn nữa để tìm ra sản phẩm / thị trường phù hợp.

Người Marketing giỏi không chỉ nói về khách hàng CÓ được gì!

5 bước để tìm ra sản phẩm / thị trường phù hợp


Thực ra mà nói, việc tìm ra sản phẩm / thị trường phù hợp chính là việc tìm ra sản phẩm phù hợp với con người. Thị trường của bạn là một nhóm người và để bán hàng thành công cho họ, bạn cần phải thực sự thực sự hiểu họ.

Có rất nhiều chiến thuật bạn có thể sử dụng để tìm kiếm sản phẩm / thị trường phù hợp, nhưng điều quan trọng nhất đó là bạn cần phải đầu tư thời gian để thực sự hiểu được người mà bạn muốn Marketing tới.

5 bước để tìm ra sản phẩm / thị trường phù hợp


Việc thấu hiểu thị trường nghĩa là bạn phải thấu hiểu con người trong thị trường đó. Trong phương pháp Marketing của Success Oceans, chúng tôi gọi là thấu hiểu "Chân dung khách hàng".

Công ty, doanh nghiệp của bạn có thể có nhiều chân dung khách hàng, nhưng bạn chỉ nên tập trung vào duy nhất một chân dung khách hàng cho mỗi lần chào hàng của bạn mà thôi. Mỗi một chân dung khách hàng của bạn nên bao gồm:

  • Thông tin nhân khẩu học
  • Mục tiêu và giá trị
  • Thách thức / Nỗi đau
  • Nguồn thông tin tiếp cận
  • Phản ứng / Từ chối trong quá trình ra quyết định

Để giúp bạn dễ dàng thấu hiểu chân dung khách hàng mục tiêu của mình, chúng tôi đã tạo ra một biểu mẫu đơn giản, dễ sử dụng dưới dạng PDF để tặng bạn, chúng tôi cũng dùng biểu mẫu này cho chính chúng tôi khi nghiên cứu thị trường.

Nói chuyện với chân dung
khách hàng mục tiêu


Một khi bạn xác định được chân dung khách hàng, bạn càng muốn hiểu rõ họ nhiều nhất có thể. Điều này yêu cầu bạn thực sự phải nói chuyện với họ.

Mặc dù điều này hơi khó, nhưng bạn cần tận dụng tất cả những cơ hội  để nói chuyện với họ. Nếu bạn không nói chuyện được trực tiếp, hãy tưởng tượng ra chân dung khách hàng đang ngồi đối diện với bạn và hãy bắt đầu nói chuyện với họ về những nhu cầu, vấn đề... mà họ gặp phải.

​Thấu hiểu những gì khách hàng cần NGAY BÂY GIỜ và TƯƠNG LAI


Sản phẩm / thị trường sẽ thay đổi khi thị trường thay đổi. Để duy trì sản phẩm / thị trường phù hợp, bạn cần phải thay đổi và linh hoạt.

Rất nhiều doanh nghiệp đã thất bại khi họ không hiểu được sự thay đổi của sản phẩm / thị trường - Blackberry là một ví dụ.

Dựa vào những khảo sát thị trường ở bước 2, bạn sẽ có được cái nhìn tổng quan về thực sự điều gì khách hàng cần ngay bây giờ, sau đó cung cấp ngay cho họ. Và những gì khách hàng cần trong tương lai, bạn có thể quảng bá rằng sắp có những điều đó (nếu bạn có ý định tạo ra những thứ khách hàng cần trong tương lai thật)

Tập trung vào giá trị cụ thể bạn mang lại cho thị trường


Đầu tiên, hãy liệt kê ra toàn bộ sản phẩm / dịch vụ mà bạn sẽ cung cấp... trả lời xem sản phẩm/dịch vụ nào của bạn có thể giúp khách hàng giải quyết vấn đề?

Sau đó, hãy trả lời xem sản phẩm / dịch vụ đó làm thế nào giúp khách hàng loại bỏ sự "đau khổ" và làm thế nào chuyển họ sang trạng thái "sung sướng"?

Mặc dù việc cung cấp một sản phẩm có rất nhiều tính năng thực sự là một mục tiêu hấp dẫn, nhưng thực tế, bạn cần phải đi sâu vào một tính năng / lợi ích. Bạn phải xác định được điều gì mà sản phẩm / dịch vụ của bạn cung cấp mà người mua không thể sống thiếu nó.

Khi bạn có được sự chú ý của họ bởi tính năng kia, bạn sẽ có nhiều thời gian để giới thiệu nhiều tính năng hơn nữa cho họ.

Hãy xem Apple ra mắt iPhone. Mỗi phiên bản có hàng chục tính năng mới, nhưng thực sự họ chỉ tập trung vào một tính năng mà thôi.

Tự hỏi bản thân, điều gì mà chân dung khách hàng của bạn quan tâm nhất thời điểm hiện tại?

Thể hiện sự uy tín của thương hiệu


Sự uy tín là một công cụ Marketing mạnh mẽ. Việc lựa chọn sản phẩm / thị trường phù hợp sẽ dễ dàng hơn nếu thương hiệu của bạn có uy tín. Tuy nhiên, khi sản phẩm của bạn phù hợp với thị trường thị độ uy tín của thương hiệu mà bạn đang sở hữu cũng tăng lên. Vì vậy đừng nghĩ doanh nghiệp của bạn phải có thương hiệu lớn thì mới giành chiến thắng.

Cách nhanh nhất và hiệu quả nhất để thể hiện sự uy tín chính là kể chuyện. Thương hiệu của bạn là gì? Làm thế nào sản phẩm của bạn giúp người khác đạt kết quả họ muốn? Tại sao chân dung khách hàng lại quan tâm đến bạn mà không phải người khác?

Không có bất cứ công cụ nào tăng sự tương tác với thương hiệu của bạn hơn là một câu chuyện hấp dẫn, nhưng cũng có những cách khác nhau để tạo ra sự uy tín cho thương hiệu của bạn. Phương pháp thường được dùng là hãy tham gia thực sự vào lĩnh vực của bạn.

Nghĩa là sao?

Hãy viết nhiều nội dung tuyệt vời cho thị trường của bạn. Viết bài trên những trang báo lớn của lĩnh vực, sau đó cho khách hàng tiềm năng thấy rằng bạn đang thực sự làm những gì mình hứa.

Niềm tin là điều quan trọng nhất để tăng sự uy tín và gia tăng giá trị vòng đời của khách hàng.

Bây giờ bạn đã biết 5 bước để hiểu và tìm ra sự phù hợp của sản phẩm với thị trường. Nhưng còn 1 điều nữa...

Bạn sẽ thu phí hoặc định giá như thế nào?


Khoảng cách giữa trạng thái “đau khổ” và “ sung sướng” là gì?

Khoảng cách đó được gọi là giá trị.

Bạn có muốn giá các sản phẩm hay dịch vụ của bạn cao hơn?

Đơn giản – tạo ra một khoảng cách lớn giữa hai trạng thái “đau khổ” và “sung sướng” bằng cách:

  • Tạo ra một sản phẩm/ dịch vụ tốt hơn.
  • Hoặc bạn làm Marketing tốt hơn

Có rất nhiều sản phẩm chất lượng giống nhau, nhưng tại sao lại có những sản phẩm bán giá rất cao, tại sao lại có sản phẩm bán giá thấp? Tất cả bí mật nằm ở hai yếu tố trên.

Khi đưa ra một lời đề nghị mới, bắt đầu một công ty mới, đi vào một thị trường mới bạn chỉ cần - đơn giản...

Hiểu rõ về trạng thái “đau khổ” và “ sung sướng”.

Nếu bạn không thể trình bày cho khách hàng tiềm năng của bạn biết rõ họ sẽ được chuyển đổi như thế nào sau khi dùng sản phẩm, thì có thể sản phẩm của bạn đang có vấn đề. Hoặc bạn thực sự chưa hiểu được sản phẩm của mình.

Trong bước tiếp theo, chúng tôi sẽ chia sẻ về những sai lầm về việc xác định kênh tiếp cận trong hệ thống tối đa giá trị vòng đời khách hàng (Kinh doanh online gọi là Traffic)

Nhân tiện đây, chúng tôi có chia sẻ MIỄN PHÍ về công thức để xây dựng được những phễu bán hàng hiệu quả. Nếu bạn muốn công việc kinh doanh của mình mang lại nhiều lợi nhuận hơn, bạn cần phải có phễu bán hàng. Bạn có thể download miễn phí ở bên dưới...

​Hướng dẫn xây dựng PHỄU BÁN HÀNG hiệu quả

Tôi nên gửi tài liệu PDF đến đâu cho bạn?

Bước 2


Lựa chọn kênh tiếp cận hoặc nguồn Traffic

part3

Lưu dưới dạng PDF để đọc hoặc làm tài liệu?

Chúng tôi sẽ gửi PDF đến đâu cho bạn?

Ai có thể chi tiêu nhiều tiền nhất để có được khách hàng, người đó sẽ giành chiến thắng

quote-left

Biên độ lợi nhuận của bạn là cơ hội cho chúng tôi.

Jeff Bezos

Amazon

Có nhiều người hỏi tôi rằng, này Hoàng Bá Tầu, khi nói về Internet Marketing anh có gặp phải vấn đề về Traffic không? Điều đầu tiên anh nghĩ đến là gì?

Tôi trả lời: Điều đầu tiên tôi nghĩ đến là làm thế nào biến mỗi Traffic vào website của tôi thành tiền. Sau đó tôi dùng tiền đó, để mua nhiều traffic hơn nữa.

Traffic không phải là vấn đề.


Mục đích của traffic, bất kể nó đến từ nguồn nào (Facebook, Google, Email...) là để đưa khách hàng tiềm năng vào bên trong chiến lược tối đa giá trị vòng đời khách hàng.

Hãy thành thạo một nguồn traffic, làm chủ nó. Tập trung vào nguồn traffic đó, và một khi bạn thực sự thành thạo, làm chủ, hãy tiếp cận với nguồn traffic tiếp theo.

Có rất nhiều nguồn traffic như từ Google, Facebook, Pinterest, Zalo, Banner Ads, Blogging... chỉ cần lựa chọn và đưa sản phẩm của bạn đến đúng đối tượng.

Bạn cần phải hiểu:

  • Làm thế nào để đo lường những traffic có giá trị.
  • Làm thế nào để chuyển đổi tối đa giá trị từ traffic.

Traffic không phải vấn đề. Việc của bạn là làm thế nào chuyển Traffic vào website thành khách hàng.

Thủ thuật là vô nghĩa nếu bạn không hiểu được hệ thống tối đa giá trị vòng đời khách hàng - CLO.


Đây là lý do tại sao bạn thất vọng. Bạn không có bối cảnh, bạn không có hệ thống. Chúng tôi có thể dạy bạn các chiến thuật để tăng lượng truy cập như cách viết blog, quảng cáo Facebook  hay email marketing nhưng trước tiên bạn cần phải hiểu hệ thống. Bạn cần nắm được toàn bộ hệ thống này.

Mục tiêu, không quan trọng là bạn chọn kênh traffic nào, quan trọng là bạn trao giá trị cho khách hàng như thế nào. Luôn ghi nhớ rằng, hệ thống này được gọi là "Tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng"... vì vậy bạn cần phải lấy khách hàng làm trung tâm.

Những nguồn traffic mà chúng tôi sử dụng bao gồm:

  • Email Marketing
  • Social Advertising (Facebook/Twitter/YouTube ads, etc)
  • Banner Advertising
  • Blogging
  • Organic Social Media
  • SEO

Chiến lược tạo traffic của bạn ( nếu mục tiêu là có được khách hàng tiềm năng) bắt đầu và kết thúc với việc đưa khách hàng vào hệ thống  Tối đa giá trị vòng đời khách hàng.

Việc xác định được sản phẩm / thị trường phù hợp và lựa chọn Traffic không đồng nghĩa với công việc khó khăn nhất đã xong.

Để đưa được khách hàng tiềm năng vào phễu bạn cần phải giáo dục họ, bạn cần phải nói cho họ biết họ cần sản phẩm của bạn...

Tin hay không tùy bạn nhưng hầu hết mọi người đều không biết rằng họ đang gặp vấn đề (sống trong đau khổ ở một khía cạnh nào đó). Nhiệm vụ của chúng ta, những người làm Marketing là phải làm cho họ biết và nhận thấy vấn đề của họ.

Và để làm được điều đó, bạn cần xây dựng một hệ thống mà tôi gọi là...

Trung tâm giáo dục khách hàng....

Còn một điều nữa, khi nói đến Traffic, tôi có một tài liệu hướng dẫn chạy quảng cáo Facebook theo phễu bán hàng. Nếu bạn muốn tăng hiệu quả quảng cáo, tài liệu này dành cho bạn. Để lại thông tin bên dưới để nhận tài liệu hướng dẫn chạy quảng cáo hiệu quả.

Hướng dẫn quảng cáo Facebook theo PHỄU BÁN HÀNG hiệu quả gấp 2 lần

Download tài liệu PDF hướng dẫn quảng cáo Facebook hiệu quả nhất.

Bước 3


Xây dựng Trung Tâm Giáo Dục Khách Hàng

part4

Lưu dưới dạng PDF để đọc hoặc làm tài liệu?

Chúng tôi sẽ gửi PDF đến đâu cho bạn?

Đây là nơi chúng ta trao giá trị trước để giáo dục khách hàng...

Bạn đã nghe nhiều về Content Marketing rồi đúng không? Đây chính là nơi Content Marketing được ứng dụng nhiều nhất. 

Theo Jay Abraham, chiến lược này gọi là "Chiến lược của Sự Vượt Trội" - chúng ta thấu hiểu khách hàng, chăm sóc khách hàng, cung cấp giải pháp đúng với khách hàng...

Từ những nội dung chúng ta chia sẻ, chúng ta sẽ tập trung vào những nỗi đau, vấn đề, thử thách, cơ hội để cải thiện kết quả mà khách hàng tiềm năng mong muốn, hoặc bạn có thể đưa ra một số giải pháp để họ có thể nhận ra vấn đề và giải quyết nó (giải pháp ở bước này không phải là sản phẩm bạn đang bán).

Ví dụ, giả sử bạn nhận thấy vấn đề của Marketing là có nhiều bước có thể tự động được nhưng không nhiều người nhận ra điều đó. Bạn có giải pháp là Marketing Automation. Như vậy bạn cần xây dựng trung tâm giáo dục của mình với những chủ đề như "làm thế nào để mở rộng kết quả Marketing mà không cần mất nhiều nguồn lực", hoặc "Marketing Automation là gì" hoặc "8 dấu hiệu bạn cần đến Marketing Automation"...

Để tôi lấy một ví dụ thực tế khác...

Nếu bạn đang bán sản phẩm "hướng dẫn người mẹ có sữa cho con", hãy viết một bài viết chất lượng về "tác hại của việc lạm dụng sữa bột". Sau đó quảng cáo bài viết đó đến đối tượng khách hàng mà bạn muốn nhắm tới... Tiếp theo đó, bạn sẽ thu thập được những thông tin khách hàng tương tác với bài viết đó (pixel). Sau đó bạn mới quảng cáo sản phẩm của bạn cho những người đã tương tác kia, như vậy kết quả bạn thu được sẽ hiệu quả hơn đó...

Hoặc một ví dụ thực tế của Success Oceans, chúng tôi muốn dạy cho người khác cách thức triển khai hệ thống Internet Marketing, nhưng vấn đề gặp phải của khách hàng tiềm năng là họ chưa biết làm website. Mà bình thường họ cũng không nhận ra là mình không biết làm website vì họ không để ý đến điều đó. Vì vậy tôi đã làm một video và bài viết hướng dẫn để giáo dục họ, sau đó tôi mới chào hàng cho họ. Bạn có thể đọc bài hướng dẫn làm website trong 52 phút của tôi ở đây. Kết quả thật tuyệt vời. Hãy xem...

Tại sao nó hiệu quả, bởi vì khách hàng tiềm năng của bạn đi từ trạng thái "chưa nhận biết vấn đề" sang trạng thái "nhận biết và cần giải quyết".

Hãy thử xem, nó hiệu quả...

Trong hệ thống Internet Marketing tối đa giá trị vòng đời khách hàng của Success Oceans, cấu trúc "Trung tâm giáo dục khách hàng" có 5 phần...

5 thành phần của
Trung Tâm Giáo Dục Khách Hàng


Bài viết


Bài viết là cách tuyệt vời để giáo dục khách hàng nhận ra vấn đề của họ thông qua ngôn từ. Bạn có thể đầu tư thời gian để viết một bài viết cực kỳ chất lượng như bài viết này bạn đang đọc. Khi có một bài viết chất lượng, giải quyết được vấn đề cụ thể cho khách hàng, khách hàng của bạn sẽ được giáo dục và bạn sẽ có cơ hội bán hàng tốt hơn.

Nếu như bạn không có ý tưởng viết bài viết hoặc viết blog, đừng lo, tôi thường dùng 208 ý tưởng viết blog này, bạn có thể bấm đây để đọc 208 ý tưởng viết blog.

Hướng dẫn


Hướng dẫn là một kiểu giáo dục khách hàng tiềm năng ở mức độ cao hơn. Khi bạn làm hướng dẫn, và người khác đọc, xem hướng dẫn của bạn, có nghĩa là người đó đã thực sự có nhu cầu. Nếu bạn kết hợp với những hệ thống phễu bán hàng, bạn sẽ có tỷ lệ chuyển đổi rất tốt.

Video


Video - đây là một cách thể hiện khác để giáo dục khách hàng. Thường thì người mới, họ thích xem video hơn đơn giản vì nó dễ dàng tóm gọn được những ý chính. Việc dùng video sẽ giúp bạn thu hút và giáo dục nhận thức của khách hàng rất tốt. Bạn có để ý những video quảng cáo trên TV không? Nó hiệu quả đúng không.

Landing Page


Landing Page - đây là một dạng khác của giáo dục khách hàng, thường được sử dụng vào việc so sánh giá, tạo ra nhu cầu, cung cấp thông tin sản phẩm. Hoặc nó cũng được dùng để chứa những nội dung bán hàng hoặc nội dung thu hút khách hàng tiềm năng.

​Bằng chứng xã hội


Cách giáo dục khách hàng tiềm năng tốt nhất để họ tin tưởng sản phẩm hoặc doanh nghiệp của bạn chính là những bằng chứng xã hội. Có thể đó là cảm nhận của khách hàng, hoặc có thể đó là bằng chứng chứng nhận sản phẩm hoặc doanh nghiệp của bạn uy tín. 

Bây giờ bạn đã có được trung tâm giáo dục khách hàng của mình rồi, bước tiếp theo bạn cần là đưa traffic từ những nguồn đã lựa chọn ở bên trên vào đó, và bắt đầu phễu tối đa giá trị vòng đời khách hàng này.

Tôi cá rằng bạn có thể gặp khó khăn về việc đưa traffic vào website. Đừng lo, thực ra Success Oceans đã từng như bạn, hãy đọc tiếp và bạn sẽ biết chính xác các làm như thế nào.

Kinh doanh, xét cho cùng là những mối quan hệ giữa con người với con người.

26 cách đơn giản để nhanh chóng có Traffic vào Trung Tâm Giáo Dục Khách Hàng


Việc đưa traffic vào website của bạn không cần phải khó khăn đến vậy, thực ra có rất nhiều cách (nhưng có một số cách hiệu quả hơn cả). Bạn sẽ học được 26 cách mà Success Oceans đang triển khai để đưa traffic vào trung tâm giáo dục khách hàng của bạn.

  • Nhắm đến từ khóa dài (Long-tail keywords)

Từ khóa dài là một cụm từ cụ thể hoặc một từ khóa ngách trong thị trường của bạn. Mặc dù chúng không có lượng search cao, nhưng thực ra bạn có thể có nhiều traffic hơn bởi vì chúng có tỉ lệ cạnh tranh thấp hơn.

Nhưng từ khóa như "Internet Marketing" hay "Marketing Online" sẽ mất rất nhiều thời gian để có thể lên top tìm kiếm, nhưng bạn có thể nhanh chóng đưa những từ khóa dài lên top tìm kiếm. Nhưng từ khóa dài thường liên quan đến những người muốn giải quyết vấn đề của họ ngay.

Ví dụ, nếu Success Oceans tập trung vào từ khóa "Internet Marketing" thì sẽ không thể nào đứng top được trong một thời gian ngắn, vì vậy, chúng tôi tập trung vào một từ khóa ngách trong thị trường đó là "Tối đa giá trị khách hàng" và nó đã mang lại thành quà cho chúng tôi...

  • Viết tiêu đề không thể cưỡng lại được (tiêu đề thu hút)

Tiêu đề có thể khiến bạn thành công hoặc thất bại. Một tiêu đề thuyết phục sẽ khiến người khác click vào link của bạn trên mạng xã hội và cũng làm cho nội cung của bạn dễ dàng hiển thị trên công cụ tìm kiếm...

Bạn biết không, những công ty Media như Buzzfeed đã xây dựng doanh nghiệp của họ dựa trên "Tiêu đề". Tuy nhiên, bạn cũng cần có nội dung tốt để phù hợp với tiêu đề mà bạn đặt ra. Nếu nội dung không tốt, tiêu đề quá hay, bạn sẽ sớm bị người ta rời bỏ mà thôi.

Để viết tiêu đề hiệu quả, bạn có thể download tài liệu hướng dẫn viết quảng cáo hiệu quả ở bên dưới...

Hướng dẫn viết quảng cáo hiệu quả

Tôi sẽ gửi hướng dẫn này đến đâu cho bạn?

  • Chèn link nội bộ vào bài viết của bạn

Trong mỗi bài viết của bạn đều nên dẫn đường link đến bài viết liên quan khác trong website của mình. Chiến thuật này sẽ cải thiện thứ hàng SEO, khiến cho nội dung của bạn dễ dang được hiển thị trên mạng tìm kiếm nhiều hơn, và làm cho người đọc trải nghiệm được toàn bộ nội dung tuyệt vời mà bạn tạo ra.

Liên kết những nội dung liên quan sẽ khiến cho người đọc tìm kiếm nhiều hơn về bạn, và bạn càng có cơ hội thuyết phục họ khi họ ở lại với mình thật lâu.

Success Oceans thường link bài viết liên quan, bạn đã được trải nghiệm nó ở những phần trên rồi đúng không?

  • Đối tác gửi Email

Đây là một cách cực kỳ hiệu quả và nhanh nhất để bạn có traffic chất lượng. Vì bạn không cần phải trải qua bước vượt qua nghi ngờ của người đọc nữa. Bạn được giới thiệu qua email của ai đó, và điều đó thật tuyệt. Nhưng hãy đảm bảo tuân thủ nguyên tắc trong hợp tác để giữ mối quan hệ lâu dài...

Ngoài ra, khi bạn thực hiện chiến lược tối đa giá trị vòng đời khách hàng của chúng tôi, bạn cũng thấy rằng Email Marketing là một kênh cực kỳ quan trọng mà bạn cần ưu tiên xây dựng.

  • Bắt đầu Guest Blogging

Guest Blog rất phù hợp cho SEO, dẫn traffic, và kết nối với những người trong lĩnh vực của bạn. Blog ngành đã nhắm đến đối tượng tương đối chuẩn để bạn được được hiệu quả cao nhất, giúp bạn dễ dàng tiếp cận với họ.

  • Trở thành một người đóng góp một Website chuyên ngành

Ở Việt Nam có một vài trang web lớn như dantri, cafebiz, vnexpress … Trong khi các trang web lớn có thể thiếu những mục tiêu cụ thể, họ có thể đưa thương hiệu của bạn vào bài viết nếu bạn đạt được sự tin tưởng. Điều này làm tăng uy tín của bạn và cũng có thể cải thiện đáng kể thứ hạng tìm kiếm của bạn – SEO.

  • Thường xuyên đăng bài hơn

Tần suất đăng của bạn có một tác động lớn đến số lượng lưu lượng truy cập trang web của bạn. Một chuyên gia marketing chứng minh rằng bằng cách đăng bài viết chất lượng cao 6 lần một tuần ( chứ không phải 5), traffic blog tăng 18,6%.

Tuy nhiên, nhiều hơn không phải lúc nào cũng tốt hơn. Chọn một tần số mà bạn có thể làm mà không thấy giảm chất lượng của các bài đăng trên blog của bạn.

Tại SuccessOceans, chúng tôi thực sự thấy rằng có 3-5 bài viết một tuần là con số phù hợp cho một công ty nhỏ như chúng tôi.

  • Tạo Video trên YouTube

Youtube cũng là một kênh lớn để đưa traffic về website của bạn. Video youtube được coi là nguồn traffic tự nhiên và giúp bạn cải thiện SEO.

  • Trả lời câu hỏi

Các trang Q & A giống như Yahoo! Hỏi và trả lời  là nguồn tuyệt vời để dẫn traffic. Khi một người nào đó  tìm kiếm trên Google, họ đưa ra một câu hỏi cụ thể, họ có nhiều khả năng sẽ kết thúc trên các trang như Yahoo! Hỏi và đáp cũng mạnh mẽ như SEO.

Trong khi bạn có thể (và nên) cạnh tranh với đối thủ bằng cách tạo ra một trang FQA trên trang web của bạn và tạo ra các bài viết trên blog để trả lời câu hỏi, nó giúp người đọc tiết kiệm được một nửa chặng đường để đến với trang web của bạn.

  • Phản hồi Comment trên Blog

Các quy tắc của SEO đang không ngừng phát triển, nhưng một trong những chỉ số mà Google yêu cầu cao đó là người đọc tham gia bình luận về bài viết.

Bằng cách trả lời bình luận trên blog của bạn, bạn xây dựng mối quan hệ với các độc giả của bạn và khuyến khích nhiều người bình luận.

Ý kiến xây dựng cộng đồng và cộng đồng có thể mang lại một lượng lớn traffic.

  • Gắn Tag người có ảnh hưởng

Bất cứ khi nào bạn đề cập đến một người ảnh hưởng trong nội dung của bạn, hãy cho họ biết bằng cách gắn thẻ họ trong bài viết. Điều này gây sự chú ý của ảnh hưởng nhất đến đó và có thể giúp bắt đầu một mối quan hệ.

Nếu họ thích những nội dung này họ sẽ chia sẻ với khán giả của họ, khiến trang của bạn tăng vọt traffic.

  • Paid Search

Mặc dù có rất nhiều cách để có được traffic miễn phí, điều đó không có nghĩa là bạn không cần phải trả tiền cho traffic. Google Adwords (hoặc kênh tìm kiếm trả tiền khác) được cho là cách nhanh nhất để có được khách hàng tiềm năng sẵn sàng mua hàng trên trang web của bạn ngày hôm nay.

  • Quảng cáo Facebook

Hiện nay, Facebook có nền tảng quảng cáo hiệu quả nhất trên thế giới.

Đơn giản là vì Facebook là mạng truyền thông xã hội lớn nhất và, không giống như hầu hết các mạng truyền thông xã hội, mọi người từ tất cả các “nhân khẩu học” đều đang hoạt động trên Facebook.

Mỗi doanh nghiệp, thậm chí là các doanh nghiệp lớn B2B cũng nên thử nghiệm Quảng cáo Facebook.

Chúng tôi cũng hướng dẫn bạn từng bước thiết quảng cáo hiệu quả với Facebook trong Success Oceans Uni, bạn có thể tìm hiểu thêm ở đó.

  • Tạo Nội dung Evergreen

Cực kỳ có giá trị, lâu dài, bài đăng trên blog chất lượng cao tạo ra lượng traffic lớn hơn nhiều so với các bài đăng thường. Chúng cũng được xếp hạng cao trong Google.

Các chiến lược traffic lâu dài tốt nhất là tạo ra nội dung khiến người đọc không thể bỏ qua.

  • Ưu tiên Email Marketing

Rất dễ dàng để đưa những người mới truy cập vào trang web của bạn, vậy họ đã truy cập vào rồi chúng ta sẽ làm gì tiếp theo?

Những người đã truy cập vào trang web của bạn sẽ dễ dàng mua hàng hơn những người chỉ mới biết bạn qua các trang mạng xã hội.

Vì vậy, hãy tìm cách để lấy lại email của họ. Sau đó, gửi email chăm sóc, mời họ mua sản phẩm / dịch vụ của bạn.

  • Lập nhóm Facebook

Group Facebook với một ngách cụ thể có thể là nguồn lưu lượng mạnh mẽ và rất dễ dàng để thiết lập, nhưng chúng cũng đòi hỏi rất nhiều thời gian quản lý. Nhược điểm khác là bạn đang xây dựng một cộng đồng mà bạn có thể đang gặp khó khăn về kỹ thuật.

  • Bắt đầu một Forum – Diễn đàn

Cũng giống như bắt đầu một Group Facebook, tạo ra một diễn đàn tương tự đòi hỏi rất nhiều thời gian. Không giống như các cộng đồng truyền thông xã hội, tuy nhiên, một diễn đàn có thể sống trên trang web của bạn.

Trong trương hợp này, không chỉ làm bạn sở hữu diễn đàn, nhưng trang web của bạn cũng gặt hái những lợi ích về SEO của tất cả các từ khóa đuôi dài sử dụng trong nền tảng này. Chỉ cần suy nghĩ về mức độ thường xuyên tìm kiếm trên Google sẽ đưa bạn đến một diễn đàn.

  • Xây dựng kết nối trong ngành của bạn

Tôi biết điều này nghe có vẻ sáo rỗng, nhưng xây dựng mối quan hệ với những người khác trong ngành của bạn thường xuyên sẽ dẫn đến việc marketing cho nhau, họ có thể giới thiệu trang web của bạn. Tuy nhiên, mặc dù các nhà tiếp thị lớn làm điều này, nhưng hầu hết các nhà tiếp thị khác lại không làm.

  • Hỏi một người có ảnh hưởng lớn đến trang web của bạn

Bài post trên blog là một con đường hai chiều. Nói chung, bạn sẽ nhận được traffic từ chính trang của bạn, nhưng bạn cũng có thể nhận được traffic từ những người có ảnh hưởng đến trang web của bạn vì họ sẽ chia sẻ đến những người đang dõi theo họ.

  • Phỏng vấn người có ảnh hưởng trong ngành của bạn

Nếu bạn muốn tận dụng mối quan hệ của bạn với người có sức ảnh hưởng để tăng traffic và không muốn để họ trực tiếp đăng bài, bạn có thể thay thế bằng việc phỏng vấn họ.

  • Tổ chức Webinars

Webinars là cách tuyệt vời để tăng traffic, và đặc biệt mạnh mẽ cho các thế hệ lãnh đạo.

Ưu điểm chính của một webinar là định dạng video – điều cực kỳ hấp dẫn. Bạn có thể lưu lại nó và sử dụng trong tương lai hoặc có thể lấy nó làm một Lead Magnet.

Nói chung, bạn nên có một lượng khán giả nhỏ trước khi làm webinars. Hãy thông báo cho họ qua email trước giờ bạn làm webinar.

Chúng tôi cũng thường xuyên tổ chức những webinar, bạn có thể theo dõi email của chúng tôi gửi để nhận được những kiến thức Marketing giá trị qua những webinar đó

  • Tạo nút chia sẻ trên mạng xã hội

Truyền thông trên mạng xã hội như là word-of-mouth trong marketing hiện đại. Bạn có thể thêm nút chia sẻ vào bài viết để người đọc dễ chia sẻ bài viết đó lên mạng xã hội.

Nút chia sẻ khiến người đọc dễ dàng để chia sẻ cho người khác.

  • Đảm bảo trang web của bạn NHANH

Những khách hàng trung thành có thể nhẫn nại khi website của bạn tải chậm, nhưng khách hàng mới thì không.

Bạn phải nhớ rằng tất cả các khách hàng truy cập vào website không có quyền truy cập vào internet nhanh nhất. Một vài giây trong thời gian tải cho bạn có thể là 30 giây cho khách hàng tiềm năng.

Công cụ tìm kiếm cũng có tốc độ xem trang web như là một trong các yếu tố xếp hạng của họ, nhưng một trang web chậm sẽ không làm ảnh hưởng đáng kể đến thứ hạng tìm kiếm của bạn. Để kiểm tra tốc độ website, bạn có thể google chữ "Page Speed Test"

  • Đăng nội dung vào LinkedIn

LinkedIn hướng tới truyền thông B2B trên mạng truyền thông xã hội, nhưng ban đầu nó không phải là một nguồn traffic tốt cho các marketer.

Một trong những lý do LinkedIn đã trở thành một nguồn lưu lượng lớn là LinkedIn Pulse – nền tảng xuất bản lâu bền của LinkedIn. Không chỉ xuất bản nội dung, trên LinkedIn có thể xây dựng uy tín và hình ảnh của bạn như là một chuyên gia, nó có thể được sử dụng để đưa traffic vào web của bạn.

  • Đảm bảo trang web của bạn đáp ứng đủ yêu cầu (Ví dụ tối ưu hóa hiển thị di động)

Một trang web đáp ứng đủ yêu cầu. Nó sẽ không làm tăng traffic, nhưng một trang web không đáp ứng đủ yêu cầu sẽ hạn chế lượng traffic.

Khách hàng không chỉ truy cập trên máy tính hay điện thoại di động. Google cũng xếp hạng không cao các trang web không đáp ứng đủ yêu cầu.

Bây giờ bạn đã biết đến cách thức tạo ra nguồn Traffic vô hạn cho website và hệ thống trung tâm giáo dục khách hàng rồi. Còn một phần lưu ý nữa...

Có rất nhiều người khi đọc những nội dung trong trung tâm giáo dục khách hàng của bạn sẽ không để lại thông tin của họ (Email, SĐT). Đừng bỏ qua những người đó vì họ chỉ là chưa quan tâm đến những gì bạn nói tại thời điểm đó thôi.

Vậy làm cách nào bạn vẫn tiếp tục giáo dục được họ không họ không để lại thông tin. Thật tuyệt vời chúng ta có công nghệ Retargeting.

​Hướng dẫn Content Marketing đỉnh cao

Sử dụng công thức Content Marketing của Success Oceans để tăng đơn hàng cho bạn.

Thêm vào Remarketing


Tại sao tôi lại ngay lập tức chuyển bạn đến phần Retargeting?

Bởi vì, nếu một người nào đó tương tác với những bài viết, hoặc giáo dục khách hàng của bạn, nhưng họ chưa để lại thông tin liên lạc, bạn cần phải Retargeting cho họ. Họ đã hứng thú, nhưng chỉ bởi vì họ chưa có nhu cầu ngay lúc đó mà thôi. Đây là một cách hiệu quả để bạn tối đa mọi traffic vào website của bạn.

Retargeting là một công cụ Marketing mạnh mẽ của Facebook và Google. Nó cung cấp cho chúng ta một đoạn mã code gọi là Pixel. Pixel đó sẽ lưu tất cả thông tin những người đã tương tác với những nội dung trong trung tâm giáo dục của bạn. Như vậy bạn sẽ có khả năng marketing lại cho những người đó.

Đây là hình ảnh mô phỏng cách thức hoạt động của nó:

Mục đích của Retargeting ở bước này chính là điều hướng người đọc đi vào phễu CLO để bắt đầu chuyển đổi họ từ người đọc thành khách hàng tiềm năng.

Còn một điều nữa, bạn cần phải đưa ra một lời kêu gọi hành động (CTA) phù hợp với những gì mà người đọc của bạn sẽ nhận được để thu hút họ.

Chẳng hạn nếu bạn đang có một nội dung liên quan đến Internet Marketing thì bạn không thể nào yêu cầu người đọc nhập thông tin của họ để nhận tài liệu học tiếng Anh được. Nếu bạn làm điều đó thì phễu bán hàng của bạn không hiệu quả và bạn sẽ không thể nào bán được hàng.

Vì vậy, hãy nhớ luôn phải đưa ra lời kêu gọi hành động cho phù hợp với bối cảnh và nội dung.

Nào, bây giờ hãy thật sẵn sàng... bởi vì những phần còn lại chúng ta sẽ nghiên cứu những yêu tố để chuyển một người từ người lạ thành khách hàng của chúng ta.

Và bước đầu tiên trong đó chính là... Thu Hút Khách Hàng Tiềm Năng

Remarketing & Content Marketing là kỷ nguyên mới của Marketing

Bước 4


Thu hút khách hàng tiềm năng

Lưu dưới dạng PDF để đọc hoặc làm tài liệu?

Chúng tôi sẽ gửi PDF đến đâu cho bạn?

Hai phần tiếp theo( thu hút khách hàng và bán sản phẩm đầu phễu) cho bạn thấy cách làm thế nào để phát triển doanh nghiệp của bạn thông qua việc tăng số lượng khách hàng.

Có hai cách để tăng số lượng khách hàng mua hàng.

  • Thứ nhất - hoặc là bạn bán hàng thật giỏi (tỷ lệ chuyển đổi cao)
  • Thứ hai - hoặc là bạn gặp càng nhiều càng tốt (cơ hội bán hàng cao hơn)

Và với hệ thống tối đa giá trị vòng đời khách hàng mà Success Oceans theo đuổi, chúng tôi tập trung vào tối ưu cả 2 yêu tố trên.

Để thu hút được khách hàng bạn cần một một Lead Magnet (nam châm thu hút khách hàng) - mồi câu không thể cưỡng lại, nó trao giá trị lớn cho khách hàng tiềm năng và khách hàng sẽ cho bạn thông tin liên lạc với họ. Để từ đó bạn có quyền Marketing cho họ.

Hãy nhớ ở đây chúng ta đang áp dụng phương pháp "Marketing Base Permission" - bạn được họ cho phép Marketing đến họ bởi vì họ đã để lại thông tin cho bạn để nhận lấy Lead Magnet mà bạn cung cấp. Điều này đặc biệt quan trọng.

Tuy nhiên, tôi thấy rất nhiều người ở Việt Nam đang làm Marketing theo kiểu SPAM, có nghĩa là họ không được cho phép. Điều đó làm người đọc cực kỳ khó chịu. Và tôi cá rằng cách thức Marketing đó không hiệu quả.

Nếu bạn thực sự muốn kinh doanh thành công trên Internet Marketing, bạn phải đảm bảo rằng mình được khách hàng cho phép marketing đến họ.

Nhưng làm thế nào để họ cho phép chúng ta marketing đến họ. Đó là bí mật của Lead Magnet...

Hãy để tôi giải thích cho bạn nam châm thu hút khách hàng (tôi thường gọi là mồi câu - tiếng anh là Lead Magnet) là gì...

THUẬT NGỮ CẦN BIẾT

LM: Lead Magnet

Lead Magnet là một thứ gì đó không thể từ chối mà bạn đưa cho khách hàng tiềm năng để đổi lấy thông tin liên hệ của họ. Mặc dù họ không phải trả tiền cho Lead Magnet (mồi câu), nhưng đây là lần giao dịch đầu tiên của bạn với khách hàng và bắt đầu một mối quan hệ mới... Đây là giao dịch đầu tiên giữa bạn với khách hàng của bạn. Bạn cần phải cung cấp cho họ một giá trị lớn. Để phá tan sự hoài nghi của khách hàng về doanh nghiệp hoặc sản phẩm hoặc cá nhân bạn.

Để đạt hiệu quả cao nhất, một Lead Magnet không chỉ trao cho họ một giá trị cực lớn mà nó cần phải cung cấp một giải pháp cụ thể. Sự cụ thể là chìa khóa để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Hãy luôn nhớ rằng, chỉ cần bạn giải quyết một vấn đề cụ thể cho một ai đó, lần sau, nếu họ gặp vấn đề, họ sẽ lại tìm đến bạn.

Những mồi cầu thường được đặt trên trên một trang web gọi là trang đích - landing page.

Các trang đích không cần quá cầu kỳ. Đây là một mẫu landing page mà bạn có thể tham khảo.

Một Lead Magnet có thể hoàn toàn khiến cho công việc tăng danh sách khách hàng tiềm năng của bạn thành công hoặc thất bại. Và nó cũng đóng một vai trò cực kỳ quan trọng trong công thức tối đa giá trị vòng đời khách hàng - CLO của Success Oceans.

Thậm chí bạn chưa bao giờ nghe đến cụm từ Lead Magnet từ trước, đây là một cơ hội tốt để bạn thực hiện chúng cho hệ thống Internet Marketing của mình bởi vì một lý do cực kỳ đơn giản - nó hiệu quả, rất hiệu quả.

Hãy nhớ rằng điều cốt lõi của Lead Magnet là nó được sinh ra để đổi lấy thông tin liên lạc của khách hàng, trên Internet thì thông tin đó thường là địa chỉ Email.

Những kiểu Lead Magnet mà bạn thường thấy nhất có thể là Download file PDF, bản báo cáo, hướng dẫn. Tuy nhiên có rất nhiều kiểu Lead Magnet khác mà bạn có thể cung cấp , tôi sẽ chia sẻ với bạn trong lát nữa...

Việc của các mồi câu (Lead Magnet) là để tăng tối đa danh sách khách hàng tiềm năng. Bởi vì mồi câu là đầu phễu, đây sẽ là phần đầu tiên của hệ thống tối đa giá trị vòng đời khách hàng - CLO của Success Oceans.

Chìa khóa để có thật nhiều thông tin khách hàng là mồi câu phải có giá trị cao, khiến khách hàng không cưỡng được.

Lead Magnet là điều gì đó có giá trị được sinh ra nhằm mục đích đổi lấy thông tin liên lạc.

Tại sao cần có Lead Magnet?


Bạn cần một Lead Magnet bởi vì nó khiến cho công việc của chúng ta, những người làm Marketing sẽ trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.

Nếu bạn để ý từ khi Internet Marketing ra đời, con người thường thích nhập Email vào hộp thư Newletter để nhận email và hơn nữa họ còn hứng thú với việc đó. Nhưng bây giờ điều đó không còn hiệu quả nữa bởi những người SPAM họ không hiểu được nguyên lý Marketing Base Permission.

Mặc dù bạn chưa có tiền ở bước này nhưng việc có được thông tin Email của khách hàng tiềm năng chính là một sự trao đổi đầy giá trị. Nó chuyển từ khách hàng hàng tiềm năng thành những người theo dõi bạn, yêu quý bạn, hứng thú với những gì bạn sẽ bán, và cho phép bạn bán hàng cho họ.

Vấn đề là ở chỗ bây giờ người ta cực kỳ ngại khi chia sẻ địa chỉ email cho ai đó. Và họ phải đảm bảo rằng họ sẽ nhận được thứ gì đó giá trị cho họ - và đó là nhiệm vụ của Lead Magnet.

Một Lead Magnet hiệu quả không thể cưỡng nổi được sẽ ngay lập tức thu hút sự chú ý của những người nằm trong chân dung khách hàng của bạn. Không chỉ thu hút sự chú ý của họ, mà họ còn cảm thấy đó chính là điều giá trị mà họ đang tìm kiếm. Bằng việc giành chiến thắng trong lần giao dịch đầu tiên này với khách hàng, bạn đã cho thấy rằng bạn xứng đáng để họ có thể tin tưởng và đi tiếp theo với bạn.

Ngược lại, nếu Lead Magnet của bạn không thu hút, nó sẽ làm cho hệ thống của bạn kém hiệu quả. Bằng việc đọc hết bài viết này của tôi, tôi đảm bảo rằng bạn sẽ không gặp phải tình trạng đó nữa.

Lead Magnet nằm ở đâu trong Chiến Lược Tối Đa Giá Trị Vòng Đời Khách Hàng


Trong phễu tối đa giá trị vòng đời khách hàng, Lead Magnet sẽ nằm ở đầu tiên và đây là nhân tố chính để tạo ra khách hàng tiềm năng cho phễu CLO. Đây là lý do tại sao nó cực kỳ quan trọng và bạn phải thực sự trao giá trị bởi gì những nỗ lực bạn tạo ra ở Lead Magnet sẽ ảnh hưởng đến tỉ lệ chuyển đổi của phễu CLO.

Bạn cũng đã biết Lead Magnet thường được đặt ở trên một landing page và bạn sẽ gửi landing page đó cho những Visitor đã qua "trung tâm giáo dục khách hàng" của bạn. Càng nhiều traffic đã được giáo dục đi vào Lead Magnet, thì tỉ lệ chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng thực sự càng cao.

Một khi khách hàng tiềm năng đã đi vào phễu CLO bằng việc nhận lấy một Lead Magnet, bạn sẽ chào hàng cho họ những sản phẩm đầu phễu liên quan (Front End Offer) và mục tiêu của sản phẩm đầu phễu là chuyển đổi càng nhiều khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền càng tốt.

5 bước tạo Lead Magnet khiến khách hàng sẵn sàng để lại
thông tin liên lạc của họ!


Bạn có thể nói với những người làm Marketing cho bạn rằng họ làm không hiệu quả nếu như họ không thực sự tập trung vào việc tạo ra Lead Magnet.

Để tạo ra một Lead Magnet hiệu quả, bạn cần phải có một chủ đích. Và chủ đích đó bắt đầu với câu hỏi ai sẽ là người nhận Lead Magnet.

Lựa chọn chân dung khách hàng nhận Lead Magnet


Vấn đề lớn nhất mà những marketer gặp phải với Lead Magnet đó là cố gắng thu hút quá nhiều người. Bạn cần phải làm ngược lại.

Bạn có nhớ ở bước xây dựng chân dung khách hàng chúng ta có rất nhiều nhóm?

Một Lead Magnet cần phải cực kỳ cụ thể cho một nhóm cụ thể mà bạn muốn thu hút. Nếu Lead Magent không liên quan đến những gì mà nhóm người đó muốn, họ sẽ không hành động, họ sẽ không để lại thông tin email cho bạn.

Hầu hết các công ty đề có rất nhiều chân dung khách hàng, nhưng hãy nhớ rằng, chỉ ngắm một con chim chứ đừng ngắm cả đàn chim, bạn sẽ không bao giờ bắn trúng nếu ngắm cả đàn chim đâu.

Đừng lo lắng với việc nhóm chân dung khách hàng nào phù hợp mà bạn muốn bắt đầu thu hút - bạn nên có Lead Magnet cho tất cả những nhóm đó, ít nhất mỗi nhóm 1 Lead Magnet. Nhưng bây giờ, hãy lựa chọn ra một nhóm và bắt đầu thực hiện bước tiếp theo.

Xác định giá trị bạn mang đến


Một khi bạn xác định nhóm chân dung khách hàng nào mà bạn ngắm tới, bạn cần phải đưa cho họ một lý do chính đang để họ cho bạn thông tin liên lạc bằng việc download Lead Magnet. Số lượng danh sách khách hàng tiềm năng bạn có được sau khi cung cấp Lead Magnet phản ánh giá trị mà Lead Magnet của bạn mang lại cho nhóm người đó.

Một giá trị tuyệt vời chính là những gì mà nhóm chân dung khách hàng của bạn thực sự cần. Thay vì bạn phải cố gắng tạo ra những gì họ muốn, hãy cung cấp những gì họ cần và bạn sẽ nhanh chóng nhận được thông tin liên lạc của họ. Hãy tìm ra điều gì họ cần và cho họ điều đó.

Trong trường hợp của Lead Magnet, lớn hơn không có nghĩa là tốt hơn. Một chuối video dài 12h đồng hồ sẽ không có nghĩa tốt hơn một video dài 5 phút. Vì vậy đừng cố gắng tạo ra những ebook dài cả 1000 trang, hãy tạo ra những ebook ngắn mà có thể ngay lập tức giải quyết được vấn đề của khách hàng. Hãy nghĩ cực kỳ cụ thể!

Tìm ra một vấn đề chung mà chân dung khách hàng của bạn đang phải đối mặt và giới thiệu cho họ một giải pháp nhanh chóng cho vấn đề đó. Bạn càng có giải pháp nhanh chóng, tỉ lệ chuyển đổi càng cao.

Bạn sẽ nhận được hướng dẫn của tôi về những Lead Magnet cụ thể ở dưới bài viết này để có được cái nhìn chân thực về sự chi tiết - cụ thể của một Lead Magnet... còn bây giờ chúng ta sẽ sang bước thứ 3.

Chính vì tiêu chuẩn để Lead Magnet có tỉ lệ chuyển đổi cao đó là phải cực kỳ cụ thể nên đây sẽ KHÔNG phải là một Lead Magnet...

Đây cũng KHÔNG phải Lead Magnet...

Tiếp tục đọc bên dưới, tôi sẽ cho bạn ví dụ Lead Magnet hiệu quả...

Đặt tên cho Lead Magnet


Bất cứ điều gì được sinh ra cũng cần một tên gọi. Ví dụ tên người, hay tôi là Hoàng Bá Tầu...

Bạn cần một tên gọi cho Lead Magnet để nó thực sự thu hút trước mắt chân dung khách hàng của bạn. Tiêu đề sẽ là một cái tên tuyệt vời cho Lead Magnet và bạn cần phải học viết tiêu đề thật cuốn hút.

Đặt tên cho Lead Magnet giống như đặt tên cho một bài viết, một tiêu đề Email - một tiêu đề Lead Magnet thu hút sẽ tăng tỉ lệ chuyển đổi.

Hãy xem cách tôi đặt tiêu đề cho riêng mình...

Lựa chọn kiểu Lead Magnet


Đến bây giờ, bạn đã có một ý tưởng tuyệt vời về kiểu Lead Magnet nào mà bạn sẽ cung cấp. Tuy nhiên, tôi cũng sẽ cho bạn một vài lựa chọn để tạo ra và truyền tải một Lead Magnet hiệu quả.

Dưới đây là một số điều bạn cần ghi nhớ để giúp bạn ra quyết định kiểu Lead Magnet phù hợp:

  • Giữ cho mọi thứ thật đơn giản - một lead magnet phức tạp sẽ làm mất đi chủ đích của bạn. Nếu không ai hiểu bạn đang nói gì, họ sẽ không trân trọng điều bạn đang nói. Giữ mọi thứ đơn giản và giá trị cao.
  • Tập trung vào điểm mạnh - Nếu bạn là người viết tốt như tôi? Hãy biết một ebook. Nếu bạn thuyết trình trước máy quay giỏi, hãy quay một video. Tùy thuộc vào điểm mạnh của bạn mà lựa chọn kiểu Lead Magnet cho phù hợp.
  • Ưu tiên việc dễ dàng tiếp thu - Bạn muốn giải quyết vấn đề cho nhóm người mà bạn nhắm tới, bạn cần phải đưa một giải pháp dễ dàng tiếp thu và ứng dụng. Điều này sẽ cho họ một chiến thắng nhỏ và di chuyển họ đi sâu hơn nữa trong phễu CLO. Hãy lựa chọn định dạng dễ dàng và nhanh chóng truyền tải nội dung.

Có rất nhiều định dạng bạn có thể lựa chọn nhưng dưới đây là một số định dạnh của Lead Magnet hiệu quả thường được sử dụng nhất

1. Hướng dẫn / Báo cáo

2. Cheat sheet

3. Công cụ / nguồn tài nguyên

4. Video đào tạo

5. Dùng thử miễn phí

6. Mã giảm giá

7. Trắc nghiệm / khảo sát

8. Kiểm tra / Test

9. Tài liệu bán hàng

10. One step offer

Nếu bạn không chắc chắn, hãy lựa chọn kiểu Lead Magnet nào mà bạn cảm thấy thoải mái khi tạo ra nó nhất.

Tạo ra Lead Magnet


Bắt tay vào tạo ra Lead Magnet với nội dung mà bạn muốn cung cấp. Trong khi tạo ra Lead Magnet hãy luôn nghĩ đến đối tượng mà bạn nhắm tới và giá trị nào bạn muốn mang đến cho họ. Hãy giữ 2 điều đó trong đầu và nó sẽ hướng dẫn bạn tạo ra một Lead Magnet tuyệt vời.

Lưu dưới dạng PDF để đọc hoặc làm tài liệu?

Chúng tôi sẽ gửi PDF đến đâu cho bạn?

8 Kiểu Lead Magnet bạn có thể cung cấp (Ví dụ kèm theo)


Điều đầu tiên tôi nghĩ đến khi nói đến Lead Magnet chính là một Ebook dưới dạng một bản báo cáo hoặc hướng dẫn. Đây là kiểu rất phổ biến bởi vì tạo ra  nó rất dễ dàng, có thể áp dụng với bất cứ lĩnh vực kinh doanh nào, và với bất cứ ai.

Trong bài viết này, tôi sẽ cung cấp cho bạn 8 ví dụ tốt nhất của Lead Magnet mà tôi đã tìm thấy từ việc nghiên cứu các website, cũng như phân tích chi tiết cách hoạt động của từng cái.

Tuy nhiên hãy nhớ rằng có nhiều kiểu hơn nữa, và chúng ta đang mới ở kiểu đầu tiên...

1. Hướng dẫn / Báo cáo

Đây là kiểu phổ biến nhất mà bạn có thể tạo ra nhanh chóng. Nhưng không phải vì nó phổ biến mà nó mất đi tính hiệu quả.

Trong thực tế, một trong những lý do nó trở nên phổ biến bởi vì nó quá hiệu quả và ai cũng muốn sử dụng. Chìa khóa để có một Lead Magnet hiệu quả chắc bạn vẫn còn nhớ, đó là nó phải cụ thể.

Tập trung vào một mục tiêu cụ thể cho một nhóm người cụ thể.

Hãy xem một ví dụ bên dưới của Success Oceans.

Ở tôi chúng tôi đã xác định cực kỳ rõ ràng đối tương nhắm đến là những người đang dùng Internet Marketing phục vụ công việc bán hàng và cụ thể ở đây là Email. Sự cụ thể ở đây cũng đảm bảo rằng những ai download Lead Magnet này cũng quan tâm đến việc sử dụng Email Marketing mà chúng tôi cung cấp.

Hãy xem thêm một ví dụ khác của người nước ngoài họ làm...

Ở đây MuleSoft đã tạo ra sự rõ ràng những người họ nhắm đến, đó là những người đang xây dựng SaaS (phần mềm dịch vụ). Nó cũng đảm bảo rằng những người download Lead Magnet này sẽ hứng thú với phần mềm mà họ cung cấp.

2.  Miễn phí danh sách công cụ, biểu mẫu

Nó là gì:

Đây là bộ công cụ mà SuccessOceans đang sử dụng để giúp phát triển công việc kinh doanh.

Lead Magnet này hoạt động như thế nào:

Bất cứ ai muốn xem bộ công cụ này đều phải nhập địa chỉ email vào. Ngay lức tức khách hàng tiềm năng sẽ nhận được email có Lead Magnet được cài đặt tự động.

Tại sao nó hoạt động hiệu quả:

Người ta thích công cụ giúp họ tiết kiệm thời gian hoặc có hiệu quả hơn. Và kể từ khi SuccessOceans.com hứa hẹn sẽ chia sẻ với độc giả những thông tin vô cùng giá trị này, thì họ sẽ sẵn sàng gửi cho chúng tôi thông tin liên lạc

Sự đơn giản khi đăng ký, cũng là một yếu tố quan trọng khiến điều này hoạt động.

Trước đây chúng tôi cũng cho rất nhiều trường thông tin để yêu cầu khách hàng điền vào, những chúng tôi đã thay đổi chỉ còn để thông tin email, và tỷ lệ chuyển đổi đã tăng lên đáng kể.

3. Dùng thử phần mềm miễn phí

Nó là gì:

Getresponse là Dịch vụ cung cấp Email. Nó giúp các marketer thực hiện phản hồi email tự động (mình vẫn phải cài đặt trước.)

Lead Magnet này hoạt động như thế nào:

Getresponse cho phép bạn dùng thử miễn phí 30 ngày. Trên trang web của họ hiển thị rất nhiều thông tin liên quan đến công cụ này và bạn có thể đăng ký rất dễ dàng.

Tại sao nó hoạt động hiệu quả:

Người ta thích bất cứ điều gì miễn phí, như chúng ta đã thấy trong ví dụ trên với SuccessOceans. Getresponse cung cấp những lợi ích của nó, miễn phí dùng với một thời gian giới hạn, có thể tốc độ chuyển đổi thấp hơn. Tuy nhiên, có một giới hạn ở cách làm này là không phải người nào dùng thử cũng nghiêm túc về việc mua sản phẩm của bạn.

Lý do chủ yếu khác phục vụ cho khả năng chuyển đổi là? Nó được bao quanh bởi rất nhiều bằng chứng xã hội, như logo của các công ty khác sử dụng như Marriot, nhiều thông tin có ích...

 4. Checklist / Cheat sheets

Nó là gì:

Đây là bảng check list những thành phần trong một Lead Magnet.

Lead Magnet này hoạt động như thế nào:

Lead Magnet này được cài đặt vào các vị trí khác nhau trên trang web của chúng tôi. Bạn sẽ nhìn thấy khi vào đọc bài viết trên blog.

Tại sao nó hoạt động:

Có 9 vị trí khác nhau trên trang web có thể đặt Lead Magnet (chúng tôi chia sẻ điều này tại uni.successoceans.com) sẽ cho tỷ lệ chuyển đổi tốt.

Checklist loại bỏ sự phỏng đoán và rất rõ ràng về những gì bạn cần làm để đạt được mục đích.

Nó miễn phí.

5. COUPON, GIẢM GIÁ, KHUYẾN MÃI

Nó là gì:

Nếu bạn truy cập trang web của Amazon để mua một món đồ gì đó, rất có thể bạn sẽ nhìn thấy những sản phẩm được giảm giá và ưu đãi rất lớn.

Lead Magnet này hoạt động như thế nào:

Trong ví dụ này, bạn sẽ đi vào các trang web của Amazon và tìm sản phẩm, bạn có nhìn thấy nhiều sản phẩm được giảm giá và bạn sẽ click để mua nó.

Tại sao nó hoạt động:

Người ta thích công cụ miễn phí và cũng thích dùng những sản phẩm tiết kiệm tiền.

6. Kiểm tra / khảo sát

Nó là gì:

Trắc nghiệm tính cách bản thân, giúp bạn hiểu rõ hơn về công việc kinh doanh của mình.

Lead Magnet này hoạt động như thế nào:

Khách hàng thăm đến trang đích trên và có được một cái nhìn tổng quan ngắn gọn về những lợi ích cho việc đánh giá. Và cuối cùng, họ được yêu cầu điền email của mình để xem kết quả của họ.

Tại sao nó hoạt động:

Mọi người mung lung. Chúng ta luôn luôn muốn biết nhiều hơn về bản thân mình cũng như so sánh mình với người khác. Đánh giá là một trong những cách mà chúng ta có thể hiểu được chính mình trong lĩnh vực này.
Yêu cầu người truy cập cho địa chỉ email của họ sau khi họ đã trải qua bài khảo sát là quan trọng. Mọi người không chống đối, và khi đã đầu tư vào việc đánh giá một vài phút, phần lớn sẽ sẵn sàng để nhập địa chỉ email của mình để khám phá ra một số thông tin về bản thân mình.

7. Video Training/ Webinar

Nó là gì:

Là một hoặc một chuỗi video đào tạo trao giá trị rất lớn. Nếu bạn cảm thấy thoải mái khi đứng trước camera, hãy tạo nội dung dưới dạng video.

Tại sao nó hiệu quả:

Bởi vì người nhận được video sẽ thực sự thấy được nội dung chân thực trực tiếp từ lời bạn nói. Họ không cần phải phỏng đoán.

8. Test / Đánh giá

Việc test, đánh giá tương tự như lead magnet trắc nghiệm, nhưng nó hiệu quả với những công ty đang bán dịch vụ.

Trong trường hợp này, người dùng Lead Magnet không tìm kiếm câu trả lời - họ tìm kiếm một lời khuyên từ chuyên gia.

Hubspot đã tạo ra một công cụ đánh giá website của bạn và nó cũng tạo ra cho họ rất nhiều leads.

CHECKLIST 8 LOẠI LEADMAGNET

Danh sách 8 kiểu Lead Magnet hiệu quả để xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp


  • Hướng dẫn / Báo cáo
  • Miễn phí danh sách, công cụ, biểu mẫu
  • Dùng thử phần mềm miễn phí
  • Checklist / Cheat sheets
  • Coupon, giảm giá, khuyến mãi
  • Kiểm tra / khảo sát
  • Video training / webinar
  • Test / đánh giá

Như vậy bạn đã thấy 8 / 10 kiểu lead magnet hiệu quả, còn 2 kiểu nữa đó là tài liệu bán hàng và one-step offer rất ít gặp ở Việt Nam... bản thân Success Oceans cũng chưa thực hiện 2 kiểu Lead Magnet đó, và tôi sẽ cập nhật cho bạn ngay sau khi chúng tôi sử dụng...

Có thể bạn đang tự hỏi, trong thực tế, làm thế nào để thu hút khách hàng tiềm năng trên Internet?

Bây giờ bạn đã biết được Lead Magnet là gì, bạn đã hiểu được kiểu nào hiệu quả, giờ là lúc bạn cấu trúc nó trên Internet với phễu gia tăng khách hàng tiềm năng:

Với phễu này, bạn chỉ cần có một trang squeeze page để thu thập thông tin, bởi vì nó là cách tốt nhất để chuyển visitor thành người theo dõi bạn. Và chúng ta sẽ dùng những Lead Magnet để khiến cho khách hàng muốn điền thông tin vào form này.

Phễu bán hàng này rất hiệu quả cho việc:

  • Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng cho một sản phẩm nào đó
  • Tặng quà tặng để thu thập danh sách khách hàng tiềm năng.

Nào bây giờ, hãy đến bước quan trọng tiếp theo.

Hướng dẫn Tính Giá Trị Trung Bình Khách Hàng

Cách thức để biết bạn nên trả cho Facebook & Google bao nhiêu tiền quảng cáo

Bước 5


Xây dựng Mô hình bán hàng / Phễu bán hàng

Lưu dưới dạng PDF để đọc hoặc làm tài liệu?

Chúng tôi sẽ gửi PDF đến đâu cho bạn?

Hiểu Rõ Việc Cung cấp sản phẩm đầu phễu (Front End Offer)


Việc tạo ra khách hàng tiềm năng không phải vấn đề quá lớn nhưng việc chuyển khách hàng tiềm năng đó thành người trả tiền cho bạn thì quả thực là một thử thách với những người làm Marketing.

Kinh doanh thực ra là cuộc chơi của những mối quan hệ, và mối quan hệ của bạn với khách hàng bắt đầu từ khi họ trao thông tin của họ cho bạn và trở thành khách hàng tiềm năng của bạn.

Một khi ai đó trở thành khách hàng tiềm năng của bạn, họ cho thấy họ hứng thú với những gì mà bạn hoặc công ty bạn đang cung cấp, nhưng cách duy nhất để phân loại những người chỉ xem và những người thực sự mua đó là bán hàng cho họ. Bạn biết đấy, có một sự khác biệt rất lớn giữa mối quan hệ khi nhận Lead Magnet với việc bán cho họ một món hàng giá trị.

Thay vì ngay lập tức bán cho họ một món hàng giá cao, chúng ta cần phải tiếp cận cách bán hàng theo kiểu khác để đảm bảo chuyển tối đa số khách hàng tiềm năng thàng khách hàng mua hàng.

Giải pháp ở đây chính là bán cho họ một sản phẩm đầu phễu - Front End Offer (giá thấp và dễ dàng ra quyết định mua hàng).

THUẬT NGỮ CẦN BIẾT

Front End Offer: Sản phẩm đầu phễu

Các sản phẩm đầu phễu là sản phẩm có giá trị cao nhưng được bán với giá thấp (thường từ 1$ - 20$) để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người trả tiền hoặc cam kết về thời gian.

Mục tiêu của sản phẩm đầu phễu là cơ sở chuyển đổi mối quan hệ của chúng ta với khách hàng. Việc khách hàng quyết định chi tiền, ngay cả với 1$ cũng là điều rất tuyệt vời.

Nếu bạn hiểu và thực hiện bước này, bạn sẽ đi trước đối thủ của bạn.

Hãy nhớ rằng, mục tiêu đầu tiên của tôi là tăng số lượng khách hàng. Đến thời điểm này, chúng ta đã có mồi câu để tạo danh sách khách hàng tiềm năng. Chúng ta vẫn chưa tạo ra khách hàng mới - những người thực sự trả tiền.

Cách đơn giản và phổ biến nhất để tạo ra sản phẩm khiến khách hàng không thể từ chối là bán với giá thấp, thậm chí bạn còn sẵn sàng chịu một vài mất mát.

Thật vậy, bạn không cần phải cố gắng kiếm lợi nhuận từ sản phẩm có giá thấp. Bạn đang cố gắng để có được khách hàng và không có gì giá trị hơn một danh sách khách hàng đã chi tiền cho bạn.

Khi bạn hiểu được phần còn lại của quá trình tối đa hóa giá trị khách hàng, bạn sẽ hiểu thế nào là Bán sản phẩm đầu phễu, nó là sự bổ sung mạnh mẽ duy nhất bạn có thể làm cho doanh nghiệp của bạn – ngay cả khi bạn không kiếm được lợi nhuận trực tiếp từ nó.

Mục tiêu của bạn KHÔNG kiếm lợi nhuận từ sản phẩm đầu phễu, chỉ cần trang trải đủ chi phí là tốt lắm rồi.

Giá sản phẩm càng thấp thì tỉ lệ chuyển đổi càng cao tuy nhiên bạn không muốn định vị chúng như một sản phẩm giá rẻ. Mà bạn hãy định vị chúng như một sản phẩm giá trị và đưa cho khách hàng tiềm năng một lý do tại sao bạn lại giảm giá cho họ. Như thế họ càng có động lực mua hàng và bạn thì không bị gán mác bán sản phẩm giá rẻ.

Nếu như giá trị của sản phẩm đầu phễu bạn cung cấp không cáo hơn số tiền mà người mua phải trả, họ sẽ không hứng thú. Chính bởi thế mà rất nhiều công ty quyết định MIỄN PHÍ sản phẩm đầu phễu.

Success Oceans là một ví dụ, ngày trước khi chúng tôi tổ chức sự kiện, mỗi sự kiện diễn ra 3 ngày và người tham dự được hoàn toàn miễn phí hơn nữa họ còn được nhận toàn bộ tài liệu, nước uống... ví dụ hình dưới...

Bí mật ở đây là, có 2 kiểu cam kết của khách hàng mà bạn cần phải có được 1 trong 2 để bán được những sản phẩm chính...

  • Đầu tiên là cam kết bằng tiền bạc (Bán cho họ sản phẩm giá thấp)
  • Thứ hai là cam kết bằng thời gian của họ (Tham dự 3 ngày chương trình...)

Có 2 kiểu cam kết của khách hàng: Bằng tiền hoặc Thời gian!

Tại sao bạn cần một sản phẩm đầu phễu (Front End Offer)?


Một khi khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành người mua hàng, mối quan hệ sẽ thay đổi. Sẽ dễ dàng hơn rất nhiều khi bán một sản phẩm giá cao cho một người đã mua hàng từ bạn hơn là bán trực tiếp cho người lạ bởi vì họ đã có mối quan hệ thân thiết hơn với bạn. Họ đã trải nghiệm những giá trị của bạn và đã có niềm tin từ bạn.

Bạn cần sản phẩm đầu phễu để biến tối đa số Lead (khách hàng tiềm năng) trở thành người mua hàng của bạn để tăng cơ hội bán thêm cho họ. Hãy nhớ rằng, cách đầu tiên trong 3 cách phát triển mà Jay Abraham đã chia sẻ đó là tăng tối đa số khách hàng. Và chúng ta đang đi đúng hướng.

Bạn có nhớ tôi đã từng nói ở đầu bài viết này...

Ai là người sẵn sàng chi nhiều tiền hơn để mua khách hàng, người đó sẽ dành chiến thắng.

Và mục tiêu của phễu tối đa giá trị vòng đời khách hàng CLO chính là tối đa số tiền bạn có thể chi trả để có được khách hàng, nhưng việc có được khách hàng mới đòi hỏi tốn rất nhiều chi phí và sự phát triển của nó sẽ bị giới hạn bởi vì ngân sách Marketing của bạn có giới hạn. Sản phẩm đầu phễu  chính là công cụ để bạn nâng cao ngân sách Marketing lên không giới hạn nếu như bạn thiết kế phễu CLO tốt. Và tôi đang chỉ cho bạn từng bước làm điều đó đây.

Bạn càng tạo ra được nhiều tiền từ sản phẩm đầu phễu bao nhiều bạn càng có nhiều ngân sách Marketing bấy nhiêu để đầu tư vào Traffic (hoặc chiến thuật Marketing khác) để có được nhiều sự nhận biết hơn từ những người lạ và tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng.

Sản phẩm đầu phễu (Front End Offer) nằm ở đâu trong phễu CLO?


Nhìn vào tổng thể phễu tối đa giá trị vòng đời khách hàng của Success Oceans, sản phẩm đầu phễu là vũ khí mạnh nhất trong hệ thống Marketing của bạn mặc dù bạn không có lợi nhuận ở đó. Trong khi Lead Magnet là công cụ tuyệt vời cho việc tạo ra danh sách dài những khách hàng tiềm năng và Sản Phẩm Chính của bạn thì cho nhiều lợi nhuận hơn thì sản phẩm đầu phễu lại nhắm đến việc tăng tối đa tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người mua hàng.

Đây là một giải pháp hoàn hảo cho hệ thống Marketing và Success Oceans đang ứng dụng cực kỳ tốt.

Rất nhiều doanh nghiệp lớn và phát triển đã áp dụng chiến lược này hiệu quả trong nhiều năm.

Ví dụ MacDonald's, họ không kiếm lời từ việc bán bánh Burgers, họ kiếm lời từ việc bán thêm khoai tây chiên và nước uống.

Hoặc Best Buy, mặc dù họ bán sản phẩm chất lược giá cao hơn những đơn vị khác, nhưng lợi nhuận của họ không kiếm được ở việc đó, họ kiếm lợi nhuận từ những dịch vụ đi kèm như bảo hành, cài đặt...

Những ông lớn trong ngành bán lẻ cũng vậy, họ tập trung đưa khách hàng tiềm năng đến của hàng và bán sản phẩm đầu phễu cho những người khách hàng tiềm năng đó.

Hãy nhìn Godaddy làm một ví dụ, họ bán tên miền chỉ chưa đến 1$ / 1 năm? Họ có điên?

Không, giờ thì bạn đã biết họ không điên đúng không...

Low Dollar Offer for Increasing Customer Acquisition

Khi bạn tối ưu hệ thống CLO, bạn cần phải nghĩ đến bức tranh tổng thể.

Bạn muốn kiếm lời từ việc bán sản phẩm 10$ hay bạn muốn kiếm lời từ việc bán sản phẩm 500$ và kiếm thêm ở những lần mua hàng tiếp theo của họ?

Câu trả lời đã rõ, nhưng hầu hết những doanh nghiệp hiện nay vẫn đang vật lộn để kiếm lời từ trường hợp thứ nhất.

Bằng việc cung cấp sản phẩm đầu phễu không thể từ chối, bạn có thể duy trì doanh nghiệp, nâng cao ngân sách Marketing, có cơ hội bán thêm cho họ nhiều hơn trong tương lai.

Bây giờ hãy nhìn vào những kiểu sản phẩm đầu phễu khác nhau mà bạn có thể tạo ra hoặc lựa chọn để cung cấp, tôi sẽ hướng dẫn bạn lựa chọn...

6 kiểu sản phẩm đầu phễu không thể cưỡng lại và cách tạo ra chúng


Có nhiều kiểu sản phẩm đầu phễu để bạn lựa chọn, nhưng có 6 mục chính thường được sử dụng hiện nay.

Một điều cần nhớ trong đầu đó là phần quan trọng nhất của chiến lược này chính là đặt giá sản phẩm đầu phễu của bạn thật thấp để khách hàng tiềm năng khó có thể từ chối nó. Ví dụ, rất nhiều doanh nghiệp tặng miễn phí sản phẩm của họ cho khách hàng tiềm năng và chỉ tính phí ship.

Việc bạn chọn sản phẩm đầu phễu như thế nào phụ thuộc vào bạn và vào số tiền mà bạn trả để có traffic, nhưng hãy nhớ rằng ở đây không phải chỗ kiếm lời (chưa đến lúc). Sản phẩm đầu phễu là để tối đa số lượng khách hàng.

Một điều nữa cần phải luôn giữ trong đầu đó là Sản phẩm đầu phễu của bạn phải liên quan gần nhất đến Lead Magnet mà khách hàng tiềm năng đã nhận và cũng phải liên quan đến sản phẩm chính mà bạn sẽ bán. Chủ đích của phễu CLO là từ từ đưa khách hàng tiềm năng vào quy trình bán hàng mà bạn đã vạch ra sẵn... nhưng nó chỉ hiệu quả nếu mỗi lời chào hàng được xây dựng liên quan đến nhau. Nếu nó không liên quan, bạn sẽ thấy nó mất hiệu quả ngay.

Bây giờ hãy đi qua những kiểu Sản phẩm đầu phễu khác nhau mà bạn có thể xem xét lựa chọn.

Sản phẩm vật chất


Sản phẩm vật chất là một sản phẩm đầu phễu tuyệt vời.

Tuyệt vời nhất, bạn nên bán sản phẩm đầu phễu nào đó có giá thật sự thấp mà chân dung khách hàng của bạn lại thực sự mong muốn, khao khát có nó. Một mẩu linh kiện có thể là một sản phẩm đầu phễu rất tốt bởi vì nó dễ dàng chi trả và vận chuyển. Nó giúp bạn giải quyết vấn đề nếu như sản phẩm của bạn không thể nào định giá thấp như một sản phẩm đầu phễu.

Đây là một ví dụ, 6 thanh kẹo được tặng Miễn Phí và người nhận chỉ phải trả phí vận chuyển.

Hoặc đây là một kiểu sản phẩm đầu phễu vật chất đó là một mẩu linh kiện gắn vào điện thoại...

Nhỏ nhưng cần thiết


Một cách thông minh để nhanh chóng có được khách hàng đó là chào hàng một thứ gì đó nhỏ, nhưng cần thiết với những gì chân dung khách hàng đó đang cố gắng đạt được.

Ví dụ Vistaprint đã chiếm lĩnh thị trường in ấn bằng việc cung cấp dịch vụ in danh thiếp cho những doanh nhân hoặc những người mong muốn trở thành doanh nhân. Nhưng người này chưa cần phải in một tấm danh thiếp đẹp, họ chỉ cần có một tấm danh thiếp để bắt đầu công việc kinh doanh, và đây chính là điểm cần thiết mà Vistaprint phát hiện ra, và họ đã chiến thắng. Tất nhiên là họ cũng sử dụng upsell để kiếm lời ngay từ những khách hàng vừa dùng sản phẩm của họ.

Hoặc một ví dụ khác nữa, đó là việc sản phẩm móng gảy đàn ghi ta, nó nhỏ nhưng rất cần thiết...

Sách


Xuất bản một cuốn sách sẽ khiến cho sự uy tín của bạn nhanh chóng tăng. Nó không chỉ cho bạn cơ hội để cho người khác thấy rằng bạn biết những gì bạn nói, mà nó mở ra một chân trời mới cho doanh nghiệp của bạn.

Chìa khóa ở đây là bạn phải xuất bản sách giấy. Mặc dù ebooks cũng được trân trọng nhưng hiện tại người ta vẫn quý trọng những cuốn sách giấy hơn.

Thêm vào đó, khi vận chuyển sách giấy, nó đòi hỏi người mua phải cung cấp địa chỉ cho bạn - và như thế bạn đã có được danh sách khách hàng rất chất lượng.

Một cách thường được thực hiện trong việc làm sách như một sản phẩm đầu phễu đó là tặng sách và tính phí vận chuyển... Hãy xem ví dụ Russell Brunson đã rất thành công với cuốn Dotcom Secrets với đúng chiến lược này... 

Tuy nhiên, nếu bạn không thích sử dụng chiến lược này, hãy bán cuốn sách của bạn với một giá đặc biệt...

Webinar / Event Trả Phí


Hầu hết những buổi webinar đều miễn phí và upsell khi kết thúc. Với paid webinar, khách hàng sẽ chú ý theo dõi bạn từ đầu đến cuối, như vậy, tỉ lệ bán thêm sẽ cao hơn.

Paid Webinar không giống như những kiểu sản phẩm đầu phễu khác, nhưng chúng có thể rất hiệu quả cho việc kiếm tiền để hoàn vốn cho việc marketing.

Nếu bạn lựa chọn paid webinar, bạn nên gọi nó với một cái tên khác để tăng giá trị cho buổi webinar đó. Bạn có thể sử dụng những từ như "training, course, seminar, bootcamp" để làm tăng giá trị của webinar mà bạn tổ chức trong mắt khách hàng tiềm năng.

Phần mềm / Plugin


Một trong những sản phẩm đầu phễu hiệu quả mà bạn có thể chào bán đó là phần mềm (tùy thuộc vào ngành kinh doanh của bạn)

Phần mềm cho phé bạn giải quyết vấn đề cực kỳ cụ thể, tạo gia giải pháp có giá trị cao mà mọi người muốn trả tiền để có nó. Bạn cũng có thể bán nó theo tháng hoặc bán một lần.

Có ba cách bạn có thể áp dụng sản phẩm đầu phễu này. Cách đầu tiên đó là chào hàng một phần mềm giá thấp (Hãy xem ví dụ của Slack...)

Một cách áp dụng khác đó là bán sản phẩm của bạn như một mức giá cao sau đó ứng dụng flash sale (bán giảm giá và bán đồng giá) để bán cho tất cả những khách hàng tiềm năng...

Hoặc một cách nữa là cho họ dùng thử miễn phí những phải nhập thông tin thẻ tín dụng, ví dụ Clickfunnels...

Dịch vụ đáp ứng mọi nhu cầu


Nó  rất giống với sản phẩm đầu phễu nhỏ nhưng cần thiết, tuy nhiên nó là một dịch vụ mạnh mẽ để biến khách hàng tiềm năng thành người mua hàng bằng việc khiến họ trả tiền chỉ với những gì họ muốn.

Ví dụ tuyệt vời nhất cho phương thức này đó chính là Fiverr - doanh nghiệp này xây dựng hệ thống nền tảng của họ dựa trên chiến lược này. Nhưng người Freelancers trên Fiverr thường cung cấp một số dịch vụ chỉ có 5$ sau đó có thể upsell những dịch vụ khác giá cao hơn.

Để phương thức này hiệu quả, sản phẩm đầu phễu của bạn phải là một phần nằm trong sản phẩm chính bạn định chào bán...

Một số sản phẩm đầu phễu theo ngành nghề mà có thể giúp ích cho bạn:

  • Người thiết kế website bán Logo
  • Bác sĩ nha khoa cung cấp dịch vụ làm trắng rằng với giá bằng chi phí
  • Thợ sửa mái nhà bán dịch vụ làm sạch mái nhà
  • Hosting có thể bán theme website
  • Đâu là điều DUY NHẤT mọi người muốn, nhưng không cần phải cần thiết
  • Đâu là điều DUY NHẤT mọi người cần, nhưng không nhất phải muốn
  • Dịch vụ giá trị nào bạn có thể cung cấp nhanh chóng và không đắt đỏ mà tạo ra kết quả tuyệt vời cho khách hàng giải quyết vấn đề của họ

Chuyển tối đa người lạ thành người trả tiền, chịu lỗ một chút, chúng ta sẽ kiếm nhiều tiền ở những bước sau.

Cấu Trúc Mô Hình Bán Hàng / Phễu Bán Hàng Cho Sản Phẩm Đầu Phễu


Với sản phẩm đầu phễu, mục tiêu của chúng ta là làm sao có thể hòa vốn. Vì vậy, chúng ta cần thiết kế những mô hình bán hàng hoặc phễu bán hàng sao cho đạt được mục tiêu đó. Có một số mô hình bán hàng / phễu bán hàng giúp bạn đạt được điều này...

Và phễu bán hàng đầu tiên mà bạn cần thực hiện để bán ngay được sản phẩm đầu phễu đó là...

Phễu Tự Hoàn Vốn

Thông thường, chúng tôi sử dụng phễu tự hoàn vốn này để bán những sản phẩm với mức giá từ 10$ - 50$, nhưng hầu hết những phễu bán hàng chúng tôi dùng đều kết hợp bán 2 sản phẩm này với nhau. Bên dưới là sơ đồ phễu bán hàng tự hoàn vốn.

Lý do tôi gọi nó là phễu tự hoàn vốn là bởi vì sau khi khách hàng đi hết phễu này, chúng tôi sẽ có một khoản tiền đủ để chi trả cho chi phí marketing và sản phẩm, nếu có nhiều tiền hơn được tạo ra từ phễu này, chúng ta lại đầu tư nó quay trở lại cho việc quảng cáo, marketing để có được thêm nhiều khách hàng chi tiền cho chúng ta hơn nữa. Hãy nhớ rằng điều khiến chúng ta không thể bị đánh bại đó là: "Xây dựng nên hệ thống có thể giúp bạn chi nhiều tiền hơn để mua khách hàng". Và phễu tự hoàn vốn chính xác sinh ra để làm điều đó.

Đầu tiên, chúng ta thu hút họ bằng quảng cáo, có thể Facebook hoặc Google, và thu hút họ vào phễu bán hàng bằng cách tặng cho họ video, pdf, tài liệu, báo giá hoặc coupon. Sau đó chúng ta sẽ đưa họ đến trang bán hàng, và ở đâu chúng ta sẽ bán sản phẩm khoảng 10$. Sau khi họ mua sản phẩm 10$ rồi, chúng ta sẽ upsell thêm sản phẩm khoảng 50$. Và đó chính là lúc chúng ta có được dòng tiền quay trở lại để hòa vốn.

Phễu bán hàng này là một phễu rất mạnh mẽ... bạn hoàn toàn có thể áp dụng nó cho công việc kinh doanh của mình...

Phễu bán hàng

Hoặc đơn giản hơn, nếu bạn chỉ muốn bán duy nhất một sản phẩm nào đó, bạn có thể dùng phễu bán hàng đơn giản này:

  • Nó rất phù hợp và hiệu quả với:
  • Bán sản phẩm online
  • Bán những sản phẩm có mức giá từ 1$ - 20$
  • Hoặc tặng quà cho khách hàng tiềm năng và dẫn họ vào phễu bán sản phẩm

Đó là 2 phễu bán hàng chúng tôi thường sử dụng để bán những sản phẩm đầu phễu, tiếp theo chúng ta sẽ nghiên cứu và đi sâu hơn về: Bán sản phẩm chủ lực (CORE OFFER).

MIỄN PHÍ: Lớp học online
Xây Dựng Hệ Thống Internet Marketing

Làm thế nào chuyển người lạ thành khách hàng trung thành ngay cả khi bạn là người mới bắt đầu học chưa có nhiều kinh nghiệm.

Bước 6


Bán sản phẩm chủ lực (Core Offer)

Trừ khi bạn mới đang ở trạng thái lên kế hoạch để khởi nghiệp, nếu không bạn đã có một sản phẩm chủ lực muốn bán hoặc có nhiều hơn một sản phẩm chính. Đây là điều khiến bạn khởi nghiệp hoặc kinh doanh, nhưng vị trí của nó trong phễu tối đa giá trị vòng đời khách hàng còn quan trọng hơn thế.

Có thể bạn đã có một sản phẩm chính. Đó là sản phẩm chủ lực của bạn.

Hầu hết các doanh nghiệp không có sản phẩm để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người mua hàng (sản phẩm đầu phễu). Nếu bạn áp dụng chiến lược tối đa giá trị vòng đời khách hàng, bạn tạo ra Lead Magnet, và sản phẩm đầu phễu, sau đó bán sản phẩm chính bạn sẽ thấy doanh số bán sản phẩm chính tăng vọt.

Trong một số trường hợp, doanh thu từ các sản phẩm chính sẽ làm cho bạn có lợi nhuận. Nếu bạn tập trung Tối đa giá trị vòng đời khách hàng ở ngay bước chuyển đổi từ người chưa trả tiền sang người trả tiền bạn có thể mất lợi nhuận, ngược lại bạn sẽ có thêm nhiều khách hàng để thực hiện tiếp chiến lược này.

Một lần nữa, đây là cách khiến bạn trở nên không thể ngăn cản, không thể bị đánh bại. Bạn đang xây dựng một hệ thống trong đó bạn có thể chi tiêu nhiều hơn để có được một khách hàng hơn so với đối thủ cạnh tranh của bạn.

THUẬT NGỮ CẦN BIẾT

Core Offer - Sản phẩm chủ lực

Một sản phẩm chủ lực là sản phẩm hoặc dịch vụ chính của bạn mà bạn muốn người khác biết đến doanh nghiệp của bạn thông qua nó. Nó giống như là điều gì đó bạn muốn người khác liên tưởng đến tên bạn và những gì người khác mong đợi những giá trị tuyệt nhất từ bạn khi họ mua sản phẩm của bạn.

Chào bán sản phẩm chính ngay lập tức cho khách hàng tiềm năng lạnh là một thử thách và khó khăn rất lớn và hầiênu hết những doanh nghiệp không thể nào phát triển nhanh được theo hướng tiếp cận này.

Hãy hình dung đến việc làm quen một cô gái... ngay từ lần gặp đầu tiên mà bạn đã tỏ tình với cô ta thì tỷ lệ đồng ý chắc chắn sẽ rất thấp. Tuy nhiên, nếu bạn xin số, hẹn uống cafe, rồi đến ăn trưa thì tỉ lệ sẽ cao hơn rất nhiều...

Và đó chính là nhiệm vụa của Lead Magnet và sản phẩm đầu phễu được sinh ra với mục đích tương tự như thế. Nó giúp bạn hẹn hò với khách hàng...

Ở điểm này của phễu CLO, bạn đã có hai giao dịch thành công với người mua hàng. Giả định rằng bạn truyền tải giá trị tuyệt vời ở Lead Magnet và sản phẩm đầu phễu, khách hàng của bạn thực sự muốn biết hiều hơn về sản phẩm chính bạn muốn bán hoặc họ sẽ muốn biết nhiều hơn những gì bạn đang bán...

Bán hàng cho khách hàng đã hài lòng khác hoàn toàn với bán cho người lạ. Nó dễ dàng hơn nhiều... sau khi bạn đọc hết bài hướng dẫn này của tôi, bạn sẽ không bao giờ muốn quay trở lại áp dụng cách thức tiếp cận cũ nữa.

Việc của bạn chưa kết thúc, bây giờ bạn còn phải ra một quyết định cực kỳ quan trọng và nó ảnh hưởng đến sự hiệu quả của hệ thống CLO...

Bạn có nên giữ lại lợi nhuận sau khi bán được sản phẩm chính hay là nên tái đầu tư cho việc tạo ra người mua hàng?


Hãy nhớ rằng, chiến lược tối đa giá trị vòng đời khách hàng  được tôi và đội ngũ Success Oceans xây dựng nhằm mục đích giúp cho doanh nghiệp có khả năng chi nhiều tiền để mua khách hàng hơn đối thủ của họ và từ đó giành chiến thắng trong Marketing.

Sử dụng chiến lược này, bạn sẽ không kiếm được lợi nhuận ở Lead Magnet hoặc sản phẩm đầu phễu - nhưng bạn có thể lựa chọn kiếm lời ở việc bán sản phẩm chính.

Nếu bạn muốn áp dụng triệt để tư tưởng của chiến lược CLO và trở thành người không thể ngăn cản... bạn sẽ lấy toàn bộ tiền lời kiếm được từ việc bán sản phẩm chính để thu thú thêm khách hàng trả tiền cho bạn. Hay nói cách khác, bạn có thể chi nhiều tiền để mua khách hàng hơn. Bằng cách nào, bạn có thể mua nhiều Traffic hơn, và gửi những traffic đó đến trung tâm giáo dục khách hàng đã xây dựng sẵn, sao đó chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng và dùng sản phẩm đầu phễu biến họ thành người trả tiền.

Hoặc tất nhiên rồi, bạn cũng có thể lựa chọn lấy số lợi nhuận đó để tái đầu tư vào chỗ khác như:

  • Tối ưu tỉ lệ chuyển đổi
  • Tăng giá trị trong những sản phẩm của bạn
  • Nghiên cứu và phát triển

Khả năng chi nhiều tiền hơn đối thủ để có khách hàng là phú khí mạnh mẽ nhất mà bạn có. Mặc dù chẳng có gì là sai khi bạn kiếm lời ngay từ khi bán sản phẩm chính, tuy nhiên, hãy nghĩ đến sự phát triển bền vững dài hạn.

Như Jeff Bezos của Amazon đã nói ở đầu bài viết này tôi có chia sẻ, "Biên độ lợi nhuận của đối thủ chính là một cơ hội". Đối thủ của bạn cứ cố sống cố chết để kiếm lời ở Core Offer, nhưng còn bạn sẽ có nhiều khách hàng hơn và kiếm lời ở phần sau.

Một vài công ty cực kỳ thành công trên thế giới đã sử dụng hệ thống CLO này và thậm chí còn không kiếm một đồng lời nào từ tiền bán sản phẩm chính. Nhưng lợi nhuận họ thu được thự sự lại ở chỗ bán thêm sản phẩm và khiến khách hàng quay trở lại mua hàng bằng việc cung cấp cho họ trải nghiệm WOW. Chúng ta không cố gắng kiếm đơn hàng từ phễu tối đa giá trị vòng đời khách hàng. Chúng ta chỉ cố gắng kiếm khách hàng từ phễu này mà thôi. Và rồi họ sẽ quay trở lại, tin tôi đi, họ sẽ quay trở lại.

Hãy nghĩ đến chiến lược dài hạn. Sẽ có một lượng tiền lớn được tạo ra từ những khách hàng hài lòng, và từ những người quay trở lại mua hàng hơn là kiếm được tiền với những khách hàng chỉ giao dịch với bạn duy nhất một lần.

Nhìn vào 3 con số phát triển doanh nghiệp mà Jay Abraham đã nhắc đến, nếu bạn đang kinh doanh ngành nào mà không có người quay trở lại mua hàng, bạn sẽ rất vất vả để phát triển...

Nếu bạn cung cấp giá trị vượt quá sự mong đợi của khách hàng ở Lead Magnet, Front End Offer, Core Offer - thì sau đó bạn bán thêm bất cứ thứ gì, khách hàng cũng sẽ không cần suy nghĩ mà đồng ý mua luôn, đó chính xác là những gì công việc bán thêm sản phẩm cần làm...

Dưới đây sẽ là điều cực kỳ thú vị...

Kết hợp bán sản phẩm đầu phễu và sản phẩm chủ lực sẽ giúp bạn bán được nhiều hàng hơn!

Mô Hình Bán Hàng & Phễu Bán Hàng Cho Sản Phẩm Chủ Lực


Sản phẩm chủ lực là sản phẩm mà khi người ta nhắc đến nó là nghĩ đến doanh nghiệp của bạn. Giá của nó cũng cao hơn sản phẩm đầu phễu, vì vậy chúng ta cần phải có phễu bán hàng hiệu quả hơn nữa cho việc bán sản phẩm chủ lực. Dưới đây là một số phễu bán sản phẩm chúc lực của chúng tôi mà bạn có thể áp dụng ngay cho doanh nghiệp của bạn...

Phễu Membership

Đây là trang membership, nơi bạn có thể đưa ra những nội dung hữu ích cho thành viên, và để tham gia thành viên của bạn phải trả phí. Hãy nhớ rằng, không cần doanh nghiệp của bạn phải có sản phẩm thông tin thì mới làm membership được. Gần như bất cứ doanh nghiệp nào cũng có thể tạo ra membership. Ví dụ: Kinh doanh xây dựng có thể tạo ra membership là dịch vụ sửa chữa định kỳ. Bán khóa học có thể tạo ra membership cập nhật kiến thức hàng tháng. Bạn có thể sáng tạo hoặc nghĩ ra membership cho công việc kinh doanh của bạn...

Phễu Ra Mắt Sản Phẩm

Nếu bạn có một sản phẩm chủ lực mới, phễu bán hàng ra mắt sản phẩm này sẽ là điều mà bạn cần phải có. Nó gồm có 4 giai đoạn:

  • Giai đoạn 1: Khiến cho khách hàng cảm thấy "WOW", sau đó chỉ cho họ thấy rằng họ sẽ có thể sở hữu hoặc làm được điều đó
  • Giải đoạn 2: Giáo dục khách hàng về sản phẩm với những thông tin hữu ích
  • Giai đoạn 3: Đưa ra trải nghiệm của chính bạn, chính người tạo ra sản phẩm đó để khách hàng thấy được rằng nó mang lại lợi ích
  • Giải đoạn 4: Chào bán sản phẩm...

Nếu như bạn để ý kỹ, bạn sẽ thấy mỗi lần ra mắt sản phẩm mới của Apple hay Samsung thì đều qua 4 giai đoạn này. Và nó cũng áp dụng rất tốt nếu bạn kinh doanh online...

Succcess Oceans cũng đang triển khai phễu bán hàng này rất hiệu quả, bạn có thể thấy hình ảnh ở bên dưới, và bạn có thể truy cập vào đây để tìm hiểu về membership Success Oceans Uni.

Phễu Webinar

Phễu Webinar là phễu rất đơn giản để bạn có thể chuyển hóa từ việc bán hàng 1 vs 1 sang việc bán hàng hàng 1 vs nhiều người. Nó rất đơn giản, thay vì bạn bán hàng trực tiếp ngay ở trang web đầu tiên họ đến, chúng ta đưa họ vào một trang đăng ký để họ có thể tham gia được webinar. Sau đó bạn sẽ xây dựng kịch bản để có thể bán ở trong webinar. Nhưng có một điều lưu ý, bạn phải trao giá trị trước khi chúng ta bán hàng trong đó.

Đó là 3 mô hình bán hàng hiệu quả nhất mà Success Oceans đang sử dụng cho doanh nghiệp online của mình. Nếu như bạn không có doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm online, bạn có thể dựa vào đó để tạo ra được mô hình tương tự cho sản phẩm vật chất mà bạn đang bán... Khi đó, chúng ta sẽ dùng tới khái niệm Sale Pipeline nhiều hơn. Để tôi lấy ví dụ, nếu như bạn bán bất động sản, bạn không thể nào dùng Webinar được, nhưng bạn hoàn toàn có thể chuyển Webinar thành hội thảo gặp mặt trực tiếp, sau đó bán hàng ở trong đó.

Tiếp theo là gì?

MIỄN PHÍ: Lớp học online
Xây Dựng Hệ Thống Internet Marketing

Làm thế nào chuyển người lạ thành khách hàng trung thành ngay cả khi bạn là người mới bắt đầu học chưa có nhiều kinh nghiệm.

Bước 7


Bán sản phẩm cuối phễu (Back End Offer)

Những doanh nghiệp thành công đều tập trung vào một điều mà những doanh nghiệp khác không biết - đó là tối đa giá trị khách hàng mà họ đang có.

Chúng ta ai cũng nghe thấy điều này, "việc duy trì khách hàng cũ khiến họ quay trở lại mua hàng nhiều lần từ bạn sẽ rẻ hơn việc tạo ra khách hàng mới". Đây là một lời khuyên rất tuyệt vời vậy mà rất ít doanh nghiệp thực hiện được nó.

Tại sao?

Đơn giản vì ai cũng muốn có lợi nhuận ngay, mà họ không nghĩ đến bức tranh tổng thể.

Khi bạn đã được tôi chia sẻ hệ thống tối đa giá trị vòng đời khách hàng  CLO này, bạn sẽ sẵn lòng chi nhiều tiền để có khách hàng hơn, và sau đó bạn sẽ kiếm được nhiều lợi nhuận hơn. Vì bạn đang sở hữu vũ khí sẽ cho phép bạn dám trả nhiều tiền hơn để mua khách hàng =)

Cứ để cho đối thủ của bạn tìm đủ mọi cách để cách giảm chi phí marketing hoặc tiết kiệm tiền ở đây - chúng ta tập trung vào tăng trưởng lợi nhuận, chứ không tập trung vào cắt giảm chi phí.

Chiến lược thứ hai mà Jay Abraham nói để tăng trưởng kinh doanh là tăng giá trị giao dịch bình quân trên mỗi khách hàng.

Đó chính xác là nhiệm vụ của việc bán sản phẩm cuối phễu (Back End Offer)

THUẬT NGỮ CẦN BIẾT

Back End Offer - Sản phẩm cuối phễu

Bất kể lời đề nghị mua hàng nào sau lần giao dịch đầu tiên đều nhằm mục đích Tối đa hóa lợi nhuận. Bởi vì chi phí lớn nhất mà công ty sẽ phải chịu là chi phí về việc có được khách hàng mới (trong đó là công việc của các sản phẩm đầu phễu) và mọi thứ khác làm tăng giá trị tức thời và tăng giá trị vòng đời của khách hàng. Những lời chào hàng đó gọi là chào hàng sản phẩm cuối phễu.

Cách dễ dàng nhất đển một sản phẩm tối đa giá trị đó là một sản phẩm dùng để Upsell... nhưng có nhiều sản phẩm khác nữa cũng để tối đa giá trị, không chỉ có duy nhất upsell không đâu.

Việc bán thêm sản phẩm với mục đích duy nhất đó là - tăng giá trị trên một lần giao dịch với khách hàng.

Chi tiết hơn nữa, thì việc bán thêm sản phẩm sẽ ngay lập tức tăng số tiền bạn kiếm được trên mỗi giao dịch, tăng ROI (Return On Invesment)

Trong khi những doanh nghiệp bình thường tập trung vào bán duy nhất một sản phẩm, nhưng doanh nghiệp thông minh thường tạo ra một phễu những sản phẩm kết nối với nhau để tăng tối đa biên độ lợi nhuận trên mỗi khách hàng.

Ví dụ, giả sử bạn có bán một sản phẩm 100$ cho 100 khách hàng. Như vậy tổng bạn có 10.000$.

Có thể bạn không nhận ra rằng thường thì có khoảng 30% những người mua sản phẩm 100$ sẽ muốn mua thêm sản phẩm 300$ ngay sau khi bạn upsell. Như vậy sẽ có thêm 9000$ nữa. Gần như gấp đôi doanh số của bạn.

Đó chính là sức mạnh của việc bán sản phẩm cuối phễu (Back End Offer)

Bây giờ hãy tưởng tượng bạn dành 1000$ trong tổng số 9000$ bạn kiếm thêm được đó cho việc tạo ra khách hàng tiềm năng mới. Lợi nhuận của bạn sẽ giảm đi 1000$ nhưng bạn sẽ có thêm 1000$ để mua khách hàng, điều đó làm cho bạn mạnh hơn đối thủ của mình rất nhiều.

Bạn đã bắt đầu nhìn thấy những doanh nghiệp như Starbuck, Amazon và Best Buy yêu thích những sản phẩm bán thêm chưa? Quan trọng hơn, bạn đã nhận thấy rằng để cạnh tranh với một doanh nghiệp nào đang kinh doanh theo mô hình tôi chia sẻ như thế nào quả là một điều hết sức khó khăn?

Tuyệt, bây giờ chúng ta hãy tiếp tục....

Tối đa hóa lợi nhuận không chỉ có vậy.

Hầu hết các doanh nghiệp không có Sản phẩm đầu phễu và họ không tối đa hóa được lợi nhuận. Họ bán sống bán chết cho khách hàng tiềm năng Sản phẩm chủ lực.

Đó chính là lý do tại sao họ phải vất vả, còn bạn thì không.

Hãy tìm cách bán thêm sản phẩm cho khách hàng của bạn và điều này khiến cho doanh nghiệp của bạn phát triển không ngừng...

Bây giờ, hãy nhìn vào 7 cách khác nhau bạn có thể ứng dụng để tạo ra những sản phẩm cuối phễu nhằm mục đích tối đa hóa biên độ lợi nhuận...

7 Cách bán sản phẩm cuối phễu


Đây là 7 cách phổ biến nhất giúp bạn bán được sản phẩm cuối phễu để gia tăng doanh thu cho dù bạn đang kinh doanh trong lĩnh vực nào.

Upsell (Bán thêm)


Nếu không có chiến lược này, Mc Donald's sẽ không phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ đến vậy...

Có thể bạn sẽ SỐC vì điều này, McDonald hầu như không có lợi nhuận từ humberger. Bánh humberger là sản phẩm cốt lõi, nhưng thứ đem lại lợi nhuận cho họ là những sản phẩm khác.

Họ chi đến 1.91$ để có được 1 người đi vào cửa hàng, sau đó họ bán cho người đó bánh hamberger với giá 2.09$, vậy họ chỉ lời có 0.18$?

Không, họ sẽ tiếp tục bán thêm sản phẩm cho bạn như là khoai tây chiên, coca với giá 1.14$ và cuối cùng họ có lợi nhuận 1.32$ (nhiều hơn lợi nhuận khi bán sản phẩm chính đến 7 lần)...

Không chỉ có duy nhất họ làm điều đó. Những doanh nghiệp như Best Buy cũng kiếm lợi nhuận từ việc bán 4K TV, laptops, và gaming console, thực tế thì họ họ bán sản phẩm chính của họ nhằm mục đích đưa người mua vào cửa hàng. Sau đó họ bán thêm những dịch vụ như cài đặt, bảo hành...

Bạn sẽ upsell sản phẩm gì với doanh nghiệp của mình?

Cross-Sell (Bán chéo)


Nếu bạn bán rất nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ, việc bán chéo là một lựa chọn tuyệt vời mà bạn có thể xem xét cho nó làm Profit Maximizer.

Bạn thấy đấy, nó diễn ra rất nhiều trong cuộc sống, cứ vào những trang như Lazada, Amazon, Ebay mà xem... Trong đó Amazon là ông vua của việc Crosss-sell. Không giống như Upsell, một sản phẩm Cross-Sell không nhất thiết phải liên quan trực tiếp tới sản phẩm chính... tuy nhiên, càng liên quan thì tỉ lệ chuyển đổi càng cao.

Một trong những điều mà Amazon làm cực kỳ tuyệt vời đó là họ gợi ý sản phẩm cross-sell ngay sau khi khách hàng thêm hàng vào giỏ hàng hoặc khách hàng vừa mới thanh toán tiền. Đây là điều quan trọng bởi vì sản phẩm cross-sell có thể làm cho người mua hàng phân vân...

Tổ hợp / Combo


Một tổ hợp hoặc một gói combo là một trong những cách phổ biến mà Marketer có thể xem xét để đưa vào danh sách sản phẩm cuối phễu để có thểm lợi nhuận. Nó là một trong những cách bán thêm cực hiệu quả...

Một tổ hợp hoặc một gói sẽ rất tuyệt vời bởi vì nó hiệu quả cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Bạn sẽ bán combo như thế nào?

Sản phẩm trả tiền hàng tháng


Bạn có thể tạo ra một sản phẩm mà khách hàng phải trả tiền hàng tháng để sử dụng. Đây là cách hiệu quả để tăng dòng tiền trong tương lai của bạn mà vẫn đảm bảo rằng bạn tối đa được biên độ lợi nhuận. Đây là một Sản phẩm cuối phễu để tăng lợi nhuận rất tuyệt vời. Hãy xem những doanh nghiệp họ cung cấp dịch vụ lau dọn, sửa chữa nhà cửa hàng tháng... cách làm đó thật tuyệt...

Sản phẩm trả tiền hàng tháng là ước mơ của những chủ doanh nghiệp và doanh thu hàng tháng sẽ trở nên dự đoán được và họ sẽ biết chính xác họ cần phải chi bao nhiêu tiền để thu hút thêm khách hàng.

Làm thế nào bạn có thể tạo ra những dịch vụ trả tiền hàng tháng cho ngành kinh doanh của mình?

Nhóm giá trị


Cũng giống như bán combo, một nhóm giá trị sẽ tối đa giá trị trên mỗi lần giao dịch với khách hàng bằng cách tăng số lượng sản phẩm một lần mua của kahcsh hàng. Sự khác biệt chính ở đây chính là bạn sẽ giảm giá một chút để khách hàng có thể mua số lượng nhiều hơn sản phẩm chính mà bạn chào bán.

Điều này thực sự hiệu quả với những ai đang kinh doanh sản phẩm mà có biên độ lợi nhuận cao và có thể giảm giá cho những người mua nhiều...

Tôi khuyên bạn nên kiểm nghiệm phương pháp này ở trang "thank you" page của bạn. Bạn sẽ thấy tỉ lệ chuyển đổi cực kỳ cao.

Bán sản phẩm High-End


Thực sự một sản phẩm high-end là một Sản phẩm cuối phễu khó bán, tuy nhiên, nó đem lại cho bạn lợi nhuận cực kỳ cao. Nếu bạn muốn áp dụng phương thức này, hãy nhớ rằng tạo ra một giải pháp "done-for-you" sẽ hiệu quả hơn hết, và chỉ ngắm đến 2% số lượng khách hàng của bạn mà thôi.

Bán sản phẩm chủng loại khác


Đây là cách mà những hãng sữa bột, kem đánh răng hay làm... Sẽ có rất nhiều chủng loại cho bạn lựa chọn. Sau khi bạn mua chủng loại này, hó sẽ bán cho bạn chủng loại khác dành cho người thân hoặc dành cho các mùa, các khoảng thời gian khác nhau.

Đó là những lựa chọn hiệu quả cho việc bán sản phẩm cuối phễu Back End Offer

Nhưng kiểu hiệu quả nhất của Back End Offer phải có tính chất:

  • Nhanh chóng
  • Tự động

Nếu bạn có thể giúp khách hàng của mình đạt được kết quả cuối cùng  họ mong muốn… một cách nhanh chóng và tự động, tốn ít nỗ lực hơn, họ sẽ sẵn sàng ném tiền cho bạn.

Bật mí với bạn điều này, chúng ta có nhiều hơn một cách để phát triển...

MIỄN PHÍ: Lớp học online
Xây Dựng Hệ Thống Internet Marketing

Làm thế nào chuyển người lạ thành khách hàng trung thành ngay cả khi bạn là người mới bắt đầu học chưa có nhiều kinh nghiệm.

Bước 8


Khiến khách hàng trải nghiệm WOW

Cách cuối cùng để phát triển một doanh nghiệp là tăng số lượng giao dịch cho mỗi khách hàng. Tạo đường dẫn kết nối thường xuyên với khách hàng đã mua hàng, đưa ra các chiến dịch phù hợp để họ tiếp tục mua sản phẩm của bạn nhiều lần nữa.

Bởi vì bạn đã nhận được thông tin của họ qua Lead Magnet, nên bạn có khả năng tiếp thị liên tục cho họ.

Bạn có thể cung cấp một Lead Magnet khác, Sản phẩm đầu phễu, Sản phẩm chính và tối đa biên đội lợi nhuận bởi vì bạn có quyền tiếp thị cho họ hoặc bạn cũng có thể đưa họ quay trở lại các sản phẩm Tripewire, Sản phẩm chính hoặc sản phẩm tối đa biên độ lợi nhuận nếu họ chưa mua...

Chăm sóc và bán lại là những điều bạn có thể làm cho khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng trở lại thường xuyên hơn bằng các công cụ Marketing.

Nhưng điều đó yêu cầu bạn phải mang đến cho khách hàng một trải nghiệm WOW. Trải nghiệm WOW ở đây không chỉ có việc bạn phục vụ họ tốt và chu đáo như thế nào. Mà nó còn là cách bạn quảng cáo đến họ như thế nào, có phù hợp không. Cách bạn giao tiếp đến họ như thế nào, có đúng không. Cách bạn chia sẻ nội dung blog của bạn thế nào, có giá trị không... tất cả những điều đó đều tác động đến suy nghĩ và quyết định của khách hàng xem rằng họ có nên quay lại với bạn không.

THUẬT NGỮ CẦN BIẾT

WOW: Làm khách hàng WOW

Làm cho khách hàng WOW là một chiến lược thường xuyên, liên tục giao tiếp một cách chân thành và có chiến lược  với khách hàng của bạn để khuyến khích họ mua nhiều hàng hơn (Hoặc mua hàng nếu họ chưa mua, hoặc giới thiệu cho bạn ai đó mua hàng). Mục tiêu tổng quan đó là tăng số lần quay trở lại mua hàng của khách hàng, nhưng bạn cũng có thể sử dụng nó để đưa khách hàng tiềm năng đến những sản phẩm khác mà bạn chào bán cho họ nhưng họ từ chối từ trước.

WOW có rất nhiều kiểu và rất nhiều cách làm, và tôi sẽ liệt kê một số cách đưa họ quay trở lại website của bạn hoặc quay trở lại mua hàng từ doanh nghiệp bạn...

  • Email Marketing
  • Exit Offer
  • Social Media
  • Chương trình khách hàng trung thành
  • Content Marketing
  • Sale Calls
  • Ads Retargeting
  • Customer Experiences
  • Blogging
  • Custom Audiences

Nhưng không có công cụ nào mạnh hơn email marketing...

Và để xây dựng được hệ thống email marketing hiệu quả, bạn phải tìm ra chiến lược phù hợp nhất với hệ thống tối đa hóa giá trị khách hàng này, bạn có thể tìm hiểu FOLLOWUPINSIDE.COM để hiểu rõ hơn...

Nếu bạn muốn học nhiều hơn về các chiến lược marketing và chiến lược kinh doanh để đưa hệ thống này vào doanh nghiệp hoặc bắt đầu một công việc kinh doanh của bạn...

... bạn có thể tham gia Success Oceans Uni.

Ở trong Success Oceans Uni, chúng tôi đã chuẩn bị cho bạn những hướng dẫn chi tiết nhất, từng bước một, những biểu mẫu có sẵn, những biểu đồ, checklist trong Internet Marketing để bạn có thể sở hữu:

  • Chiến lược tạo ra 10000 khách hàng tiềm năng đầu tiên
  • Cách để viết quảng cáo hiệu quả và biểu mẫu có sẵn
  • Từng bước tạo mồi câu thu hút khách hàng
  • Phương pháp chạy quảng cáo Facebook hiệu quả chỉ với 200.000 VNĐ/ ngày.
  • 21 ngày ra mắt sản phẩm mới hiệu quả.
  • ... và còn hơn 40 bản hướng dẫn chi tiết nữa về các khía cạnh của Internet Marketing.

Tham gia Success Oceans Uni cùng chúng tôi ngay và bắt đầu chinh phục chân trời kinh doanh online mới theo cách bài bản, hiệu quả và bền vững.

3 Chiến lược nhanh chóng để tạo ra khách hàng trung thành


Cung cấp những sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng sẽ luôn luôn là cách tốt nhất để khiến khách hàng hài lòng với bạn, nhưng bên cạnh đó vẫn còn những cách thức khác...

Doanh nghiệp có nhiều khách hàng hàng lòng hơn sẽ là doanh nghiệp dành chiến thắng và để làm được điều đó hãy áp dụng 3 chiến lược này.

1. Hứng thú với những gì khách hàng hứng thú

Với Success Oceans, chúng tôi biến Website của mình thành một blog với những nội dung chất lượng như hoặc hơn bài viết này và quan trọng hơn nó nhắm đến chính xác đối tượng chân dung khách hàng mà chúng tôi mong muốn.

Để giữ chân khách hàng hài lòng và khiến họ quay trở lại mua hàng nhiều hơn, bạn cần tiếp tục chú ý đến những sở thích của họ và cung cấp những thông tin hữu ích đến sở thích đó, giáo dục họ, hoặc cung cấp nhiều hơn nữa những nội dung cho họ.

Tương tác lại với những khách hàng đã mua hàng của bạn và cố gắng khuyến khích họ trả lời email của bạn, sử dụng Social Media để giữ chân họ bằng cách xem xét xem họ đang quan tâm đến điều gì. Đó chính là chìa khóa tạo ra những nội dung mới và chất lượng nhưng cũng đáp ứng được yêu cầu phù hợp với họ.

2. Giải quyết vấn đề của họ / Trả lời câu hỏi của họ

Bạn sẽ không bao giờ mất đi khách hàng của mình nếu bạn tiếp tục giải quyết vấn đề cho họ.

Trong thực tế khách hàng của bạn sẽ có những câu hỏi hoặc những nỗi đâu mà nó có thể trở thành chủ đề tuyệt vời mà bạn viết trên blog... chỉ cần họ có những yêu cầu đó, họ vẫn sẽ tìm kiếm...

Vấn đề mà chân dung khách hàng gặp phải chính là cơ hội cho doanh nghiệp của bạn phát triển. Không chỉ là việc tạo ra nội dung tuyệt vời cho khách hàng của bạn, mà còn cách bạn nói chuyện với họ như thế nào, xây dựng mối quan hệ như thế nào để khách hàng tiềm năng tin tưởng.

Bạn càng giải quyết nỗi đau nhiều cho họ thì họ càng thân thiết với bạn, và khi nói đến việc giải quyết vấn đề cho khách hàng, bạn nên ưu tiên giải quyết bất cứ vấn đề nào liên quan trực tiếp đến sản phẩm mà bạn cung cấp.

Sử dụng hỏi đáp trong video là cách tốt nhất để bạn thể hiện sự chăm sóc khách hàng. Infusionsoft  là một ví dụ, họ thường xuyên có những video hỏi đáp trả lười thắc mắc của khách hàng...

3. Giúp họ đạt được mục tiêu đặt ra

Một vài người được truyền động lực bởi nỗi sợ và một vài người được truyền động lực bởi những gì họ có thể đạt được... Hầu hết được truyền động lực bởi cả hai.

Việc trả lời câu hỏi và giải quyết vấn đề sẽ giúp họ giải quyết những cảm xúc tiêu cực. Nhưng chiến lược của chúng ta tập trung vào để đưa khách hàng đạt được những cảm xúc tích cực bằng cách giúp họ đạt được mục tiêu mà họ đặt ra.

Cách tốt nhất là tạo ra một chiến dịch email tự động gửi cho họ để hướng dẫn họ làm thế nào để đạt được hiệu quả tối đa từ những gì họ đã mua của bạn.

Không chỉ điều đó giúp họ đạt được mục tiêu, mà nó còn khiến mối quan hệ của bạn với khách hàng tuyệt vời hơn bao giờ hết.

Tất nhiên không chỉ có mỗi email mới làm được điều đó, bạn có thể viết blog, webinar, hoặc social media để thực hiện điều đó.

Trong khi việc giải quyết vấn đề cho khách hàng sẽ giúp có nhiều người hơn đến với doanh nghiệp của bạn thì việc giúp họ đạt được mục tiêu sẽ giúp cho doanh nghiệp của bạn có nhiều người giới thiệu hơn.

Thật tệ là nó mất nhiều thời gian để có thể nhận thấy lợi ích từ đó, chính vì vậy mà những doanh nghiệp ăn sổi không làm được điều đó.

Bán hàng cho khách hàng cũ luôn dễ hơn bán cho người mới.

Lưu dưới dạng PDF để đọc hoặc làm tài liệu?

Chúng tôi sẽ gửi PDF đến đâu cho bạn?

Chiến thuật tăng giá trị vòng đời khách hàng


Tôi đã chia sẻ với bạn 3 cách để bạn có thể giúp khách hàng hài lòng và đạt được mục tiêu của họ - hiểu sự quan tâm của họ, giải quyết vấn đề, khiến cho mục tiêu của họ dễ dàng đạt được hơn.

Ngay bây giờ chúng ta sẽ đi vào những chiến thuật để khiến khách hàng hài lòng và duy trì mối quan hệ dài lâu...

1. Chia sẻ Case Studies và Testimonials

Case studies và testimonial là một minh chứng đầy sức mạnh cho sản phẩm của bạn và nó cần được ưu tiên xuất hiện.

Hầu hết khách hàng tiềm năng đều muốn thấy sản phẩm/dịch vụ của bạn giải quyết vấn đề cho người khác một cách hiệu quả trước khi họ quyết định mua.

Case studies và Testimonial làm được nhiều hơn chuyện đó - nó cũng cho phép mối quan hệ của bạn và khách hàng trở nên tốt hơn.  Chia sẻ case studies của khách hàng sẽ làm họ tăng sự tự tin và cho phép họ công nhận sản phẩm của bạn hiệu quả.

Thêm vào đó, họ sẽ nhận được một đường link dẫn về website của họ, nó sẽ cải thiện khả năng SEO và traffic.

2. Chào hàng đặc biệt

Khách hàng của bạn tất nhiên là giá trị hơn khách hang tiềm năng rồi - và họ xứng đáng được đối đãi một cách đặc biệt. Bởi vì, họ là người giúp bạn trả tiền hóa đơn!

Đây là một số lời chào hàng đặc biệt bạn có thể ưu đãi cho khách hàng mua hàng của bạn:

  • Đưa ra lời nhận xét / phản hồi cho việc phát triển sản phẩm của bạn
  • Ưu tiên sử dụng sản phẩm đang trong giai đoạn thử nghiệm để trải nghiệm trước
  • Giảm giá
  • Nhận được sản phẩm sớm hơn người khác

Khách hàng càng cảm thấy được tham gia vào công ty của bạn nhiều hơn thì họ càng ở lại với bạn lâu hơn.

Tôi có một bài viết hướng dẫn triển khai cách thức này, bạn có thể tìm hiểu ở đây...

3. Giữ ưu đãi cho họ

Điều này rất thú vị - khi bạn tăng giá khách hàng đã mua hàng của bạn thì không vui nhưng người chưa mua hàng lại mong muốn được mua món hàng của bạn (họ muốn mua nếu không sẽ bị tăng giá)

Bạn có thể làm hài lòng cả hai bằng cách giữ nguyên ưu đãi cho khách hàng đã mua hàng và chỉ tăng giá với những khách hàng mới.

Chiến thuật này rất hiệu quả để giữ chân khách hàng.

Tôi đã là thành viên của một website đó là Thrivethemes, tôi đăng ký từ những ngày đầu, bây giờ họ tăng giá, nhưng tôi vẫn được giữ nguyên và tôi vẫn đang trung thành với họ.

4. Đưa ra chương trình dành riêng cho khách hàng trung thành

Khách hàng trung thành và phần thưởng là những gì hiệu quả nhất cho doanh nghiệp của bạn để có thể nhận được nhiều hơn nữa những lần quay trở lại mua hàng (nhà hàng, tiệm cắt tóc...)

Chúng khuyến khích khách hàng của bạn mua nhiều lần hơn và nó tiết kiệm cho bạn rất nhiều tiền.

Chiến thuật này sẽ đi cùng với chiến lucocjw Referral mà tôi sẽ chia sẻ với bạn ở bên dưới, nó cực kỳ hiệu quả.

Khách hàng của bạn đã chia sẻ doanh nghiệp của bạn tốt như thế nào, bạn cần phải dành cho họ phần thưởng xứng đáng.

5. Cung cấp sự công nhận xã hội

Lại nhắc đến mạng xã hội, chúng ta cần phải học cách sử dụng chúng sao cho hiệu quả. Ở chúng ta không chỉ dùng chúng cho việc quảng bá sản phẩm, mà còn dùng mạng xã hội cho việc công nhận khách hàng đã mua hàng từ bạn. Từ đó gia tăng mối quan hệ của bạn với họ.

Dưới đây là một vài cách bạn có thể sử dụng mạng xã hội:

  • Like và share những chia sẻ tích cực của khách hàng về thương hiệu của bạn
  • Phản hồi lại câu hỏi, thắc mắc và comments
  • Chia sẻ một trong những website của khách hàng (nếu họ có)
  • Chạy một cuộc thi
  • Hiển thị người dùng đã cung cấp nội dung hữu ích.

Điều quan trọng nhất là bạn cần phải năng động trong việc lắng nghe những gì xảy ra với doanh nghiệp của bạn trên Social Media. Sự tương tác sẽ cho thấy thương hiệu của bạn gần gũi hơn với khách hàng.

Tôi có viết một bài viết hướng dẫn sử dụng Social Media để xem những gì đang diễn ra trong doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể xem ở đây (Sẽ cập nhật sớm)

6. Cố gắng lấy phản hồi

Hãy để ý kiến của khách hàng được phản hồi. Bạn nên luôn luôn khuyến khích khách hàng của mình phản hồi cho bạn bằng những khảo sát.

Điều quan trọng nhất đó bạn bạn cần phải đưa phản hồi của khách hàng vào kế hoạch cải thiện sản phẩm của bạn và cho họ thấy rằng bạn đã thay đổi và nghe theo những gì họ gợi ý.

Chỉ cần người ta biết bạn vẫn quan tâm đến ý kiến của người ta, họ vẫn sẽ ở lại với bạn.

MIỄN PHÍ: Lớp học online
Xây Dựng Hệ Thống Internet Marketing

Làm thế nào chuyển người lạ thành khách hàng trung thành ngay cả khi bạn là người mới bắt đầu học chưa có nhiều kinh nghiệm.

Bước 9


Khiến khách hàng mua thêm sản phẩm của bạn

Bây giờ chúng ta đã làm cho khách hàng phải thốt lên WOW từ dịch vụ của chúng ta. Bây giờ là lúc chúng ta bán thêm hàng cho họ.

Có những lựa chọn để bạn bán thêm hàng cho họ như sau:

  • Upsell
  • Downsell
  • Cross-sell
  • Hoặc chào hàng một sản phẩm mới

Dựa vào công việc kinh doanh của mình, bạn sẽ biết đâu là lựa chọn tốt nhất. Nhưng nếu bạn không biết đâu là lựa chọn tốt nhất, bạn cần phải có hệ thống theo dõi khách hàng.

Chúng tôi dùng một hệ thống CRM để quản lý quan hệ khách hàng. Hệ thống đó có tên là Infusionsoft. Nhờ vào hệ thống đó, chúng tôi biết chính xác được ai là người đang rất tin tưởng và hứng thú muốn mua sản phẩm của chúng tôi. Ai là người cần thêm thời gian. Để từ đó có những lời chào hàng phù hợp hơn. Tăng tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Bước 10


Thêm nhiều khách hàng hơn bằng Giới Thiệu

OK. Bây giờ bạn đã biết cách làm hài lòng khách hàng. Việc tiếp theo đó là chúng ta cần xây dựng một hệ thống Referral để khách hàng có thể giới thiệu nhiều hơn nữa khách hàng tiềm năng cho chúng ta.

Hãy chuyển những khách hàng tốt nhất thành những người tình nguyện bán hàng cho bạn.

Sau đây là 4 bước căn bản để bạn có thể xây dựng hệ thống Referral hiệu quả cho doanh nghiệp của mình.

  1.  Nói cho khách hàng tốt nhất của bạn biết rằng bạn muốn hợp tác với họ, nhiều hơn so với người khác, và bạn nhận thấy rằng làm việc với những người giống như họ sẽ giúp bạn mang giá trị lớn nhất đến cho người khác.
  2. Nói cho họ biết chính xác người nào mà bạn muốn kinh doanh cùng, và nếu họ biết ai như vậy, một khi họ giới thiệu, bạn sẽ cho người mà họ giới thiệu một cơ hội đặc biệt...
  3. Sau đó giúp khách hàng tốt nhất của bạn nhìn rõ xem ai là người trong cuộc sống của họ giống với những người mà bạn muốn họ giới thiệu cho bạn.
  4. Sau đó hãy chịu toàn bộ rủi ro về phía bạn (đảm bảo, hướng dẫn ....)

Nếu bạn làm theo quy trình trên, chắc chắn bạn sẽ có những người sẵn sàng giới thiệu sản phẩm của bạn cho người khác.

Những thông tin bạn cần biết để tối ưu hệ thống giới thiệu khách hàng của mình

Những thông tin quan trọng bạn cần biết trước khi xây dựng hệ thống Referral được liệt kê ở bên dưới:

  1. Ai là khách hàng tiềm năng lý tưởng của bạn?
  2. Đâu là lợi ích mà khách hàng tiềm năng lý tưởng của bạn mong muốn hoặc cần có
  3. Đối thủ của bạn cung cấp gì? Điều gì họ làm tốt hoặc không tốt so với bạn?
  4. Bạn cung cấp điều gì? Điều gì tốt hơn đối thủ, điều gì tệ hơn đối thủ?
  5. Đâu là vấn đề lớn nhất mà khách hàng tiềm năng lý tưởng của bạn gặp phải.
  6. Mục tiêu của bạn là gì? Nhiều tiền hơn, nhiều thời gian rảnh rỗi hơn, kiểm soát tốt hơn, có khả năng bán công ty trong 3 năm tới, hay tự động hóa công ty...

Chi tiết về cách thiết kế hệ thống Referral sẽ được tôi chia sẻ ở những bài viết khác trong Success Oceans, và đặc biệt ở trong chuỗi đào tạo cho chủ doanh nghiệp mang tên Actionable Ways, tôi sẽ chia sẻ cực kỳ chi tiết về phần này.

Bây giờ bạn sẽ hỏi, vậy với những người chưa mua hàng thì sao?
Tuyệt vời, chúng ta đang đi đến phần...

Bước 11


Chuỗi chăm sóc / Quảng cáo lại

part6

Bạn đã mất tiền quảng cáo để đưa được họ vào trong danh sách khách hàng tiềm năng. Bạn không thể bỏ phí được nữa. Hãy tận dụng cơ hội để biến họ trở thành khách hàng mua hàng.

Bằng cách nào ư?

Hãy nhìn xem toàn bộ phễu tối đa giá trị vòng đời khách hàng...

Bạn đã tạo ra trung tâm giáo dục khách hàng ở đó rồi. Bây giờ hãy dùng những tài liệu đó, giáo dục họ về vấn đề, sản phẩm, lựa chọn bọn để giải quyết vấn đề cho họ.

Cách tuyệt vời nhất để làm bước này hiệu quả đó là chăm sóc tự động.

Ở Success Oceans chúng tôi sử dụng Infusionsoft như là một giải pháp hiệu quả cho công việc này. Và chúng tôi có ý định biến Infusionsoft thành trái tim của doanh nghiệp mình vì sức mạnh và sự hiệu quả của nó.

Bạn hãy viết ra một chuỗi email chăm sóc, và bán thêm...

Nếu bạn chưa biết viết những email thế nào cho hiệu quả, có thể đọc thêm ở bài viết này...

Trong followupinside.com, chúng tôi chia sẻ với bạn một hệ thống Email Marketing gần như tự động, từ việc thu hút khách hàng tiềm năng đến việc bán hàng... bạn có thể tìm hiểu thêm ở đây.

Ngoài Email thì bạn có thể dùng điện thoại gọi điện hoặc SMS để followup khách hàng. Đừng quên bạn cần phải xác định xem khách hàng của mình đang ở giai đoạn nào để có thể chăm sóc cho hiệu quả....

Bạn đã đi qua 10 bước của phễu tối đa giá trị vòng đời khách hàng CLO của Success Oceans, tiếp theo là gì?

Bạn đã có tất cả những thông tin bạn cần, bây giờ là lúc đưa chúng vào hành động.

Đây là kế hoạch 30 ngày mà tôi xây dựng cho bạn để bạn có thể triển khai hệ thống tối đa giá trị khách hàng giống như của Success Oceans đang làm.

Hãy thoải mái với không gian riêng của bạn, nhưng 30 ngày là đủ để bạn có thể xây dựng toàn bộ hệ thống này rồi.

MIỄN PHÍ: Lớp học online
Xây Dựng Hệ Thống Internet Marketing

Làm thế nào chuyển người lạ thành khách hàng trung thành ngay cả khi bạn là người mới bắt đầu học chưa có nhiều kinh nghiệm.

Phần tiếp theo


Kế hoạch triển khai trong 30 ngày

Lưu dưới dạng PDF để đọc hoặc làm tài liệu?

Chúng tôi sẽ gửi PDF đến đâu cho bạn?

Ngày 1 - 2: Xác định chân dung khách hàng mục tiêu của bạn

Nếu không rõ điều này, doanh nghiệp của bạn sẽ thất bại.

Những người làm Marketing thường nghĩ rằng họ biết ai là người mà họ nhắm tới, nhưng với suy nghĩ đó hiếm khi thành công.

Thay vào đó, bạn cần phải tạo ra một hoặc nhiều nhóm chân dung khách hàng cụ thể mà khi nói chuyện với họ bạn biết chính xác sản phẩm nào cần bán cho họ và bạn sẽ giúp họ như thế nào.

Ngày 3: Xác định sản phẩm chính của bạn

Sản phẩm chính của bạn là trái tim của phễu tối đa giá trị vòng đời khách hàng, những thành phần khác của phễu đều dựa trên sản phẩm chính.

Đây là một sản phẩm mà doanh nghiệp của bạn sẽ được người khác biết đến thông qua nó.

Sử dụng chân dung khách hàng để nghiên cứu và tạo ra những sản phẩm chính cho phù hợp sao cho khách hàng tiềm năng muốn có nó. Hoặc nếu bạn đã có sản phẩm, nhìn vào chân dung khách hàng để biết chính xác thông điệp nào nên được truyền tải đến họ.

Ngày 4 - 8: Tạo ra sản phẩm đầu phễu (Front End Offer)

Một khi bạn xác định được sản phẩm chính của bạn, bạn cần phải quyết định kiểu sản phẩm đầu phễu nào mà bạn muốn chào bán.

Sản phẩm đầu phễu của bạn cần phải là một phần nhỏ của toàn bộ giải pháp mà bạn sẽ cung cấp cho khách hàng thông qua sản phẩm chính, nếu được như vậy thì thật tuyệt vời vì bạn sẽ dễ dàng upsell cho họ lên sản phẩm chính.

Hãy nhớ rằng đây là bước cực kỳ quan trọng cho mối quan hệ của bạn bởi vì sản phẩm đầu phễu sẽ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua hàng. Chìa khóa là khiến cho sản phẩm đầu phễu không thể bỏ qua nếu khách hàng tiềm năng nhìn thấy nó, họ khao khát nó.

Ngày 9 - 12: Tạo ra Lead Magnet

Bây giờ bạn đã có sản phẩm chính và sản phẩm đầu phễu, bây giờ là lúc  để tạo ra Lead Magnet.

Giống như vai trò của Front End Offer với Core Offer, Lead Magnet là một lời giới thiệu của bạn đến với sản phẩm đầu phễu.

Lead Magnet còn là một lời giới thiệu doanh nghiệp của bạn đến với khách hàng tiềm năng, vì vậy hãy làm cho nó thật giá trị.

Chìa khóa để có một Lead Magnet hiệu quả đó là sự cụ thể. Bạn cần phải tạo Lead Magnet cụ thể cho một vấn đề cụ thể của một nhóm người cụ thể.

Tài nguyên tham khảo:

Ý tưởng làm Lead Magnet và checklist

Ngày 13-14: Xây dựng trung tâm giáo dục khách hàng của bạn

Đầu tiên bạn chưa cần nhiều nội dung để giáo dục khách hàng. Bạn chỉ cần một nội dung tuyệt vời để giáo dục khách hàng tiềm năng nhận ra rằng họ có vấn đề gì đó, và cần phải giải quyết vấn đề đó ngay.

Hãy dựa vào chân dung khách hàng và Lead Magnet để tạo ra những nội dung giáo dục khách hàng cho phù hợp.

Ngày 15 - Xây dựng Landing Page cho Lead Magnet

Ở thời điểm này, hầu hết những công việc vất cả gần như đã xong. Bạn đã có Lead Magnet, Sản phẩm đầu phễu, Sản phẩm chính. Bây giwof bạn cần xây dựng bộ khong để quảng bá và bán chúng.

Bước đầu tiên là tạo ra một Landing Page - trong trường hợp của Lead Magnet là tạo ra một Squeeze page.

Hãy nhớ rằng nội dung trên Landing Page và Squeeze page cần phải thuyết phục và liên quan đến những gì bạn đã giáo dục khách hàng trước đó.

Ngày 16 - Xây dựng "Thank you" page cho Lead Magnet

"Thank you" page của bạn sẽ thực hiện 2 nhiệm vụ quan trọng - đầu tiên là truyền tải Lead Magnet và thứ hai là upsell sản phẩm đầu phễu.

Trong bước này, bạn bắt đầu chuyển từ việc cho đi miễn phí sang thu tiền (Bước này thực sự cần phải Testing liên tục)

Đây là một ví dụ tuyệt vời từ phễu bán hàng của chúng tôi.

Đầu tiên là Landing Page...

Sau đó là "Thank you page" để bán sản phẩm đầu phễu.

Ngày 17 - Xây dựng trang Upsell để bán sản phẩm chính

Điều này cũng giống như trang "Thank you" page. Nhưng lần này, những người nhìn thấy trang này đã thực sự trả tiền cho bạn hặc đã nhận sản phẩm đầu phễu của bạn.

Mục tiêu của bạn ở bước này là nâng cấp mối quan hệ. Để viết một trang bán hàng hiệu quả cho Landing Page này, bạn cần phải thay đổi tư duy từ việc Upsell thành việc giúp khách hàng nâng cấp... Đây là một ví dụ về trang bán sản phẩm chính của Success Oceans...

Ngày 18 - 22: Chạy thử Traffic vào để Test

Bây giờ bạn đã xây dựng toàn bộ Landing Page của mình và sẵn sàn cho việc đưa traffic vào Lead Magnet rồi.

Hãy dùng Facebook Ads để thử nghiệm vì giá thành quảng cáo của Facebook vẫn là dễ chịu nhất ở thời điểm tôi đang viết bài viết này. Nếu bạn chưa có Fanpage facebook, bạn cần tạo ra một fanpage để chạy quảng cáo.

Ở trong Success Oceans Uni, chúng tôi có hướng dẫn cách chạy quảng cáo FB sao cho hiệu quả và tối ưu nhất. Bạn có thể tìm hiểu thêm Success Oceans Uni tại đây.

Ngày 23 - Viết chuỗi Email tương tác để FollowUp

Bạn sẽ học được cách thiết lập chính xác và hiệu quả cách thức chăm sóc khách hàng tự động tại FollowUpInside.com, tuy nhiên ở bước này bạn cần phải biết rằng...

Khách hàng của bạn đã nhận được Lead Magnet của bạn rồi, bạn đã ngay lập tức bán thêm sản phẩm đầu phễu cho họ, rồi bạn cũng bán thêm Sản phẩm chính cho họ. Nhưng sẽ có rất nhiều người chưa mua hàng ở lần đầu tiên...

Và đây là nhiệm vụ của cỗ máy chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Tôi thường thiết lập nó chạy tự động trên Infusionsoft. Nếu bạn dang dùng Infusionsoft như tôi, thì đây là hình ảnh hệ thống sẽ hoạt động... (Tôi sẽ gửi cho bạn hướng dẫn thiết lập cụ thể ở một bài viết khác)

Ngày 24 - Viết chuỗi Email bán thêm sản phẩm chính

Có những người vẫn chưa mua sản phẩm chính của bạn. Hãy tiếp tục bán hàng cho họ bằng hệ thống tự động chăm sóc.

Bạn cần tạo ra ít nhất 3 email để bán thêm sản phẩm chính. Nội dung chủ yếu sẽ nói đến trong 3 email đó là lợi ích của họ sẽ nhận được, họ sẽ mất gì nếu không mua hàng từ bạn và thời gian mua hàng từ bạn sẽ có hạn và bạn sẽ tăng giá hoặc không còn được ưu đãi nữa...

Ngày 25 - 30: Tạo ra sản phẩm bán thêm để tăng biên độ lợi nhuận của bạn

Tại thời điểm này, bạn đã vận hành được hệ thống tối đa giá trị khách hàng và bắt đầu tạo ra tiền rồi. Hầu hết những doanh nghiệp đều chỉ dừng lại ở đây.

Nhưng bạn có một kế hoạch lớn hơn. Bạn cần bán thêm sản phẩm cho khách hàng.

Vì vậy bạn cần nghĩ ra sản phẩm bán thêm... Hãy tối đa lợi nhuận của bạn...

Bây giờ hãy bắt đầu áp dụng những kiến thức này và xây dựng cho mình một cỗ máy Marketing hiệu quả.

WHAT'S NEXT


Tham gia Success Oceans Uni - Nơi đào tạo Internet Marketing tốt nhất.

Bạn vừa kết thúc bài viết hướng dẫn chi tiết của tôi về chiến lược Tối Đa Giá Trị Vòng Đời Khách Hàng. Bây giờ, bạn đã có chiến lược chính xác nhất để kinh doanh bất cứ sản phẩm nào. Và bạn cũng biết cách triển khai nó nhanh hơn. Bây giờ tôi muốn giúp bạn nhiều hơn nữa, bằng cách hướng dẫn bạn triển khai toàn bộ hệ thống này.

Tôi chân thành mời bạn tham gia Success Oceans Uni ngay hôm nay. Success Oceans Uni là nơi giúp cho những marketer, chủ doanh nghiệp hoàn thành gần như tất cả chiến lược, chiến dịch marketing...

LỜI MỜI THAM GIA
SUCCESS OCEANS UNI

Tham gia Success Oceans Uni ngay hôm nay để nâng cao kỹ năng Marketing, triển khai nhanh chóng những chiến dịch Marketing và học tập cùng những chuyên gia. Các chuyên gia cũng đã tham gia Success Oceans Uni...

"Chúng Tôi Tin Sản Phẩm & Marketing Tốt Sẽ Chiến Thắng..."

(Bấm Để Xem Success Oceans Tin Vào Những Gì)

460 Shares