NOTE: Để xây dựng được hệ thống riêng và đặc biệt này, chúng tôi đã dành rất nhiều thời gian nghiên cứu những triết lý kinh doanh khác nhau của Jay Abraham, Dan Kenedy, Gary Halbert, Michael Gerber, Infusionsoft, Ryan Deiss, Frank Kern, Clate Mask... Nếu bạn có thời gian, hãy tìm hiểu những guru mà tôi vừa liệt kê, bạn sẽ học được rất nhiều điều giá trị cho hệ thống kinh doanh của mình.

Giai đoạn #1: Giới thiệu

Thật tuyệt, bạn vừa có một người download Lead Magnet mà bạn tặng (Nếu bạn chưa biết Lead Magnet là gì, bạn có thể đọc bài viết này)...

Đây là điều quá tuyệt vời, bởi vì họ đã cho phép bạn Marketing đến họ.

Bước tiếp theo bạn sẽ làm gì?

Rất đơn giản, giới thiệu bạn và công ty bạn cho họ biết. Bạn cần cho họ biết rằng:

• Bạn là ai?
• Bạn đại diện cho điều gì?
• Bạn khác biệt như thế nào?
• Họ mong đợi gì từ bạn?
• Bạn sẽ tương tác thường xuyên với họ như thế nào?
• Họ cần làm gì tiếp theo?
• Bạn cần gửi cho họ tất cả những thông tin đó trong một email mà tôi gọi là "Email Chào Mừng"

(NOTE: Bạn có thể đọc bài viết về "Email Chào Mừng" hiệu quả của tôi ở đây)

Dưới đây là vì dự Success Oceans đã làm. Trong đó bao gồm tất cả những thông tin ở trên...

Thậm chí Apple cũng làm như vậy, họ cũng gửi email chào mừng đến bạn khi bạn đang ký dịch vụ Apple iCloud...

LƯU Ý: Nếu khách hàng tiềm năng trước đó đã nhận được chuỗi email giới thiệu của bạn rồi, thì ngay lập tức chuyển họ sang giai đoạn chuyển đổi.

Bạn có thể gửi chỉ duy nhất 1 email chào mừng, nhưng cách thức hiệu quả nhất là gửi một chuỗi email chào mừng trong giai đoạn giới thiệu này. Tiếp tục đọc, tôi sẽ chia sẻ chuỗi đó cho bạn trong ít phút nữa...

Giai đoạn #2: Chuyển đổi

Mục đích của những email bạn gửi đi trong giai đoạn chuyển đổi rất đơn giản: Chuyển khách hàng tiềm năng thành người mua hàng của bạn. Hay nói cách khác, chuỗi email chuyển đổi đưa ra lời chào hàng và yêu cầu khách hàng tiềm năng đặt hàng.

Có một chuỗi những email trong giai đoạn chuyển đổi và nó mang lại hiệu quả đáng kinh ngạc, tôi sẽ chia sẻ với bạn trong ít phút nữa. Khi bạn hiểu và vận dụng được chúng, doanh nghiệp hoặc công việc kinh doanh của bạn sẽ phát triển một cách ngoạn mục.

Một khi bạn đã chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua hàng, việc tiếp theo bạn cần làm đó là... khiến cho họ cảm thấy WOW.

Giai đoạn #3: WOW $$$

Việc làm cho khách hàng cảm thấy WOW rất quan trọng. Nó quyết định khách hàng có hài lòng hay không. Và việc này quyết định rất lớn đến việc khách hàng có mua tiếp sản phẩm Upsell của bạn hay không.

Khi khách hàng vừa mua hàng xong, việc họ háo hức nhất chính là sản phẩm của họ như thế nào rồi. Khi nào họ nhận được hàng, làm thế nào họ nhận được hàng nhanh nhất...

Có rất nhiều người làm không tốt ở giai đoạn này, điều đó khiến cho tỷ lệ bán hàng ở lần tiếp theo rất thấp.

Tôi sẽ chia sẻ với bạn cách thức làm tốt bước này trong vài phút tới, khi chúng ta nói chi tiết hơn...

Giai đoạn #4: Tăng lợi nhuận

Đây là lúc bạn kiếm được nhiều tiền...

Với những người khách hàng đã mua hàng từ bạn, luôn có một nhóm người sẵn sàng mua những sản phẩm mà bạn bán thêm.

Mỗi một khách hàng bạn có được thông qua giai đoạn "Chuyển Đổi" đề phải nhận được chuỗi Email "Tăng Lợi Nhuận" của bạn.

Đây là một ví dụ trong chuỗi email tăng lợi nhuận khi tôi mua theme từ Studio Press.

Vậy còn những người chưa mua hàng ở giai đoạn "Chuyển Đổi" hoặc giai đoạn "Tăng Lợi Nhuận" thì sao?

Đừng bỏ qua họ. Hãy thay đổi thông điệp và tiếp tục chăm sóc họ...

Chúng ta sẽ chuyển họ đến gia đoạn "Chăm Sóc Dài Hạn"

Giai đoạn #5: Chăm Sóc Dài Hạn

Mục tiêu của chuỗi chăm sóc dài hạn rất đơn giản: Chăm sóc khách hàng để họ gắn bó với chúng ta

Ở đây chúng ta sẽ áp dụng lý thuyết của Jay Abraham, đó là "chiến lược của sự vượt trội". Chúng ta tiếp tục chăm sóc, tìm hiểu như cầu, và trao giá trị cho họ. Chúng ta giáo dục họ về lĩnh vực của chúng ta, chúng ta giáo dục họ về sản phẩm của chúng ta, chúng ta giao dục họ về việc tại sao họ cần mua từ chúng ta. Tất nhiên, mọi thứ ở đây đều phải tập trung vào khách hàng. Nếu như bạn không tập trung trao giá trị cho khách hàng, bạn sẽ mất họ mãi mãi...

Dưới đây là một trong những email trong chuỗi chăm sóc dài hạn của Success Oceans, bạn có thể thấy, chúng tôi không bán hàng ở những chuỗi email này, việc của chúng tôi làm là trao giá trị...

Vậy, nếu bạn muốn bán sản phẩm khác cho họ thì sao?

Rất đơn giản, bạn chỉ cần chuyển họ vào giai đoạn tiếp theo, đó là...

Giai đoạn #6: Phân loại bán tiếp

Mục tiêu của giai đoạn này chính là khiến cho khách hàng tiềm năng nói "tôi quan tâm đến sản phẩm bạn đang bán". Bằng cách nào: họ mở email, họ bấm vào link, họ nhập lại thông tin email lần nữa qua landing page, họ phản hồi quan tâm.

Khi họ thực hiện những thao tác trên... chúng ta sẽ đưa họ quay trở lại với giai đoạn "Chuyển Đổi".

Dưới đây là cách thức Success Oceans phân loại khách hàng cho chiến dịch ra mắt sản phẩm Success Oceans Uni của mình.

Khi họ bấm vào link, họ sẽ được dẫn đến một trang landing page. Ở đó, nếu họ điền lại thông tin email, chúng tôi sẽ gửi họ đến giai đoạn chuyển đổi để bán tiếp cho họ Success Oceans Uni.

Bạn đã thấy sức mạnh của việc phân loại lại và bán tiếp chưa? Nó cho phép bạn lọc ra những khách hàng tiềm năng quan tâm trong danh sách mà bạn có, và bạn bán được hàng cho đúng người. Khi bạn phân loại khách hàng tốt, tỉ lệ bán hàng của bạn sẽ tăng lên chóng mặt.

OK... bây giờ nếu như họ không còn hứng thú với việc nhận email của bạn nữa thì sao?

Chúng ta sẽ gửi họ đến giai đoạn... Tương Tác Lại

Giai đoạn #7: Tương Tác Lại

Dấu hiệu nào cho thấy khách hàng tiềm năng của bạn không còn hứng thú với việc nhận email của bạn?

Họ không thường xuyên mở email, họ không bấm vào link trong email trong khoảng thời gian dài...

Bạn sẽ làm gì với họ?

Nếu câu trả lời là: TÔI KHÔNG LÀM GÌ CẢ - thì bạn đang bị mất rất nhiều tiền.

Việc của bạn là thiết lập nên một chuỗi những email để khiến khách hàng tiềm năng tương tác lại với bạn. Nó hoàn toàn tự động và không mất nhiều thời gian của bạn.

Ngoài ra, bằng việc tương tác lại, bạn cũng sẽ giúp cho những emai sau này bạn gửi không rơi vào hòm thư SPAM của họ. Dưới đây là một số ví dụ về chuỗi tương tác lại của Success Oceans và một số công ty lớn có thể bạn biết:

Ví dụ về email tương tác lại của Success Oceans...

Còn cả Linked In nữa... Hãy để ý, Linked In đã làm gì với những người không thường xuyên tương tác với họ?

Họ nói rằng đây có thể là email cuối cùng của họ gửi cho bạn 🙂

Bây giờ còn bạn, bạn sẽ làm gì với những người không thường xuyên tương tác để khiến họ tương tác lại với bạn? Đừng lo lắng, tôi sẽ chia sẻ với bạn cách làm ngay sau đây thôi.

OK. Bây giờ bạn đã hiểu được chiến lược Email Marketing hiệu quả của Success Oceans rồi, bạn đã hiểu Follow-up Inside Framework rồi, bạn sẽ bắt đầu như thế nào?

Bạn chỉ cần bắt đầu bằng việc hiểu được 7 giai đoạn của Follow-up Inside tác động đến công việc kinh doanh của bạn như thế nào. Việc xây dựng phần nào trước sẽ tùy thuộc vào bạn. Nhưng lời khuyên của tôi là bạn nên xây dựng một chiến lược Email Marketing hiệu quả một cách hoàn chỉnh.

Và nhiệm vụ của phần tiếp theo chính xác là giúp cho bạn hiểu sâu hơn cả 7 giai đoạn Follow-up Inside Framework của tôi để đảm bảo rằng bạn áp dụng được nó vào trong thực tế.

OK. Chúng ta sẽ đi sâu hơn vào từng phần...

Giai đoạn #0: Thu hút khách hàng tiềm năng bằng Lead Magnet

Bạn cần chuyển đổi càng nhiều người ghé thăm landing page của bạn thành những khách hàng tiềm năng càng tốt.

Cách nhanh nhất, đơn giản nhất và hiệu quả nhất để làm đó là gửi Traffic đến một trang web gọi là Landing Page, và ở trang web đó, bạn sẽ đặt một Lead Magnet, người nào muốn nhận Lead Magnet, họ cần điền thông email của họ.

Ví dụ bên dưới là một landing page cho tỷ lệ chuyển đổi rất cao của Succes Oceans...

Vậy Lead Magnet là gì?

Lead Magnet - một mẩu thông tin "cụ thể" có giá trị lớn để "hối lộ" mọi người cung cấp cho bạn thông tin liên lạc.

Mục tiêu của Lead Magnet là tối ưu hóa số lượng danh sách khách hàng tiềm năng mới đưa vào hệ thống.

• Dưới đây là một số loại Lead Magnet bạn có thể dùng:
• Hướng dẫn / Báo cáo
• Tài liệu
• Bộ công cụ / Danh sách
• Video đào tạo
• Phần mềm download/ Dùng thử miễn phí
• Giảm giá/ Vận chuyển miễn phí
• Câu hỏi/ Khảo sát

Và để cho Lead Magnet của bạn có tỷ lệ chuyển đổi cao, dưới đây là một số checklist:

• Siêu cụ thể
• Một điều gì đó lớn lao
• Nói đến một mong muốn được biết trước kết quả
• Ngay lập tức hài lòng
• Làm dịch chuyển mối quan hệ
• Giá trị cảm nhận cao
• Giá trị thực tế cao
• Tiêu thụ nhanh

(NOTE: Để hiểu sâu và vận dụng Lead Magnet xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng, bạn cần đọc bài viết chi tiết này của chúng tôi)

Bây giờ bạn đã biết cách thức thu hút những danh sách khách hàng tiềm năng... việc tiếp theo là gì?

Giai đoạn #1: Giới thiệu bạn với khách hàng tiềm năng

Điều đầu tiên bạn nên làm với một khách hàng tiềm năng mới đó là: Giới thiệu bạn với họ.

Khi họ vừa để lại thông tin cho bạn, họ thực sự rất muốn nhận được phản hồi từ bạn. Vậy làm thế nào để đảm bảo rằng họ vẫn tiếp tục muốn nhận email về sau?

Rất đơn giản: Giới thiệu một cách khéo léo...

Tận dụng cơ hội này để...

• Giới thiệu bản thân / công ty của bạn
• Thiết lập sự mong đợi về những gì họ sẽ nhận được từ bạn
• Khẳng định lợi ích của việc theo dõi email của bạn
• Khiến cho họ cam kết
• Khiến họ mở những email sau
• Nếu bạn làm tốt trong lần đầu tiên gửi email cho khách hàng tiềm năng này, bạn sẽ có khả năng chuyển đổi họ sang khách hàng cao hơn.

Hãy đi sâu vào từng thành phần của email đầu tiên. Ngoài việc cung cấp cho bạn cách phải làm như thế nào, tôi sẽ cho bạn ví dụ chúng tôi đã thực hiện để bạn rõ hơn.

Giới thiệu bạn / công ty của bạn trong Email Marketing đầu tiên

Email Marketing chào mừng đầu tiên của bạn nên đến từ một người thực... không phải với danh nghĩa công ty. Giám đốc, CEO (hoặc những gương mặt khác của công ty) là người tốt nhất để đưa thông tin vào phần "FROM" trong email đầu tiên.

Hãy bắt đầu bằng một câu đơn giản sau:

"Hi… Tôi là Hoàng Bá Tầu và hiện tại tôi là Marketing & Sale Manager of Success Oceans. Tôi muốn dành chút thời gian để gửi lời chào và chào mừng bạn đến với chúng tôi."

Thiết lập sự mong đợi về những gì họ nhận được từ bạn

Trong khi bạn nói với họ về sự mong đợi, bạn nên khẳng định lại lợi ích của họ khi theo dõi email của bạn.

Chúng tôi thường làm như sau:

"Bạn hoàn toàn có thể mong đợi từ chúng tôi những điều sau… Chúng tôi thường xuyên có những bài viết hữu ích về các chủ đề Kinh Doanh, Marketing, Bán Hàng, Internet Marketing, Gia tăng thu nhập cho người chưa có doanh nghiệp… và nó post trên blog. Nếu chúng tôi thấy nó quan trọng với bạn, chúng tôi sẽ email cho bạn. Chúng tôi cũng thường xuyên có các lớp đào tạo về phát triển tư duy, kinh doanh, Marketing miễn phí hoặc với khoản phí rất thấp mà bạn hoàn toàn có thể tham dự được. Nếu chúng tôi thấy phù hợp với bạn, bạn sẽ nhận được thông tin qua email…"

Đừng cố gắng làm cho khách hàng tiềm năng biết mọi thứ về bạn, hãy cứ nói với họ lợi ích, sau này chúng ta sẽ nói thêm về chúng ta sau.

OK. Bây giờ hãy nhìn vào hình ảnh bên dưới và để ý xem chúng tôi đã giới thiệu công ty / cá nhân tôi và thiết lập sự mong đợi cho khách hàng tiềm năng như thế nào:

Khiến cho họ bắt đầu cam kết với bạn

Trong những email sau bạn sẽ yêu cầu khách hàng click link, đọc blog, mua hàng, download sản phẩm.

Vì vậy, email đầu tiên này là thời điểm tuyệt vời để tạo ra thói quen đó cho khách hàng, hãy khiến họ bắt đầu cam kết với bạn. Hãy tạo ra một đường link ở website của bạn và hướng dẫn họ từng bước thêm email của bạn vào danh sách liên lạc thường xuyên (tham khảo hướng dẫn của Success Oceans: http://successoceans.com/whitelist-instructions)

Hãy nói với họ rằng họ sẽ không nhận được những điều giá trị của bạn nếu không làm theo hướng dẫn.

Sau đó, yêu cầu họ kết nối với bạn qua các kênh khác nhau. Đây là cơ hội để bạn tăng sự tương tác với họ.

Chúng tôi thường viết như sau:

"Đây là những gì bạn cần làm để chúng ta giữ liên lạc với nhau…

#1: Thêm email của tôi vào danh bạ của bạn.

#2: Kết nối với tôi qua facebook cá nhân http://facebook.com/hoangbatau

#3: Theo dõi chúng tôi qua fanpage để nhận được thông tin cập nhật của chúng tôi sớm nhất."

Dưới đây là ví dụ của chúng tôi...

Bây giờ bạn đã khiến họ tương tác với bạn rồi, điều tiếp theo bạn cần đó là...

Khiến họ mở những email sau

Bạn có bao giờ xem những bộ phim dài tập? Họ thường kết thúc với mỗi tập phim bằng cách nào? Họ để cho chúng kết thúc đúng lúc kịch tính, và tạo ra sự ham muốn xem tiếp cho chúng ta.

Đó là một cách làm tuyệt vời, và trong email marketing cũng vậy.

Bộ não của con người bản năng đã bị những thứ như vậy thu hút, nó tạo ra một trạng thái nghiện =)

Và email đầu tiên của bạn gửi cũng phải kết thúc như vậy. Như thế mới khiến khách hàng tiềm năng mong chờ những email sau.

Hãy thử viết như sau:

"Bạn có biết lý do tại sao những người mới lại dễ dàng thành công trong Internet Marketing. Tôi đoán bạn đang nghĩ không giống tôi. Tôi sẽ cho bạn câu trả lời vào ngày mai..."

Sau đó, email thứ hai tôi gửi cho họ sẽ được bắt đầu với phần tiếp theo của câu chuyện bên trên, cứ như vậy cho những email tiếp theo.

Chúng tôi làm như thế này trong thực tế...

Làm thế nào để gửi Email Marketing không vào SPAM

Tôi giữ phần này ở cuối cùng bởi vì nó là phần quan trong nhất trong email marketing.

Hãy tạo ra:

Sự tương tác.

Ý của tôi là chỉ có sự tương tác qua lại giữa bạn và khách hàng tiềm năng thì hệ thống mới không đánh giá bạn đang SPAM.

Khi khách hàng tiềm năng làm các hành động như:

• Mở email
• Bấm vào link
• Đánh dấu sao
• Phản hồi

... hệ thống đánh giá thư SPAM sẽ đánh giá, và email của bạn sẽ được giữ ở INBOX.

Hãy để ý rằng, những thành phần bên trên tôi giới thiệu với bạn trong email đầu tiên đều nhằm mục đích gia tăng những yếu tố đánh giá đó.

Ngoài email đầu tiên, tôi sẽ gửi thêm 2 email nữa để giới thiệu và gắn chặt khách hàng tiềm năng với thương hiệu Success Oceans, dưới đây là ví dụ về 2 email đó, bạn có thể sử dụng nó để gửi cho khách hàng tiềm năng của mình.

Dưới đây là hình ảnh tôi thiết lập chiến dịch 3 email này trên phần mềm Infusionsoft. (Infusionsoft là một phần mềm marketing automation mạnh mẽ nhất hiện nay - Nếu bạn muốn tìm hiểu kỹ hơn có thể vào trang web của Infusionsoft Việt Nam để tìm hiểu thêm)

Email Marketing đầu tiên bạn gửi không chỉ để giới thiệu... nó cũng đảm bảo rằng những lần gửi email sau này của bạn sẽ không bị vào SPAM. Và đặc biệt, nó giúp bạn trở nên thân thiết hơn với khách hàng tiềm năng...

Trước khi chúng ta chuyển sang giai đoạn #2 - Chuyển đổi, tôi muốn chia sẻ với bạn 2 email tiếp theo trong chuỗi email giới thiệu này. Bạn sẵn sàng chứ?

OK. Tuyệt. Nó đây:

Email #1 - Gửi ngay sau email giới thiệu 1 ngày

Đó là email #1 sau khi gửi email giới thiệu 1 ngày. Dưới đây là email #2, gửi sau email #1 bên trên 1 ngày:

Hãy để ý xem, tôi lại tiếp tục thiết lập sự mong đợi cho khách hàng ở cuối email này... điều này sẽ tăng tỷ lệ mở email ở những lần sau tôi gửi.

Nào, bây giờ chúng ta sẽ chuyển sang giai đoạn kiếm tiền...

Giai đoạn #2: Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người mua hàng

Bạn đã giới thiệu bạn, giới thiệu doanh nghiệp của bạn đến với khách hàng tiềm năng. Bạn đã gắn kết họ với những kênh marketing khác mà bạn có, bạn đã yêu cầu họ thêm email của bạn vào thư mục chính...

Bây giờ bạn sẽ làm gì tiếp theo?

Đã đến lúc khiến cho họ mua hàng của bạn rồi...

Nhưng hãy đảm bảo rằng, bạn không đi nhanh quá. Nếu bạn đi quá nhanh đến việc yêu cầu khách hàng tiềm năng mua hàng, họ sẽ trở nên "sợ" bạn. Và nếu điều đó xảy ra, mọi thứ bạn làm trước đây sẽ trở về SỐ KHÔNG TRÒN TRĨNH.

Bạn nên làm thế nào? Làm thế nào khiến họ mua hàng mà không làm cho họ sợ? Câu trả lời chính là: Nói về chủ đề mà họ quan tâm.

Làm sao biết họ quan tâm chủ đề nào? Dựa vào Lead Magnet mà bạn tặng, bạn sẽ biết họ quan tâm đến chủ đề nào.

Giả sử chúng tôi tặng Lead Magnet "10 Mẫu Email Viết Sẵn Để Chốt Sale", nếu họ để lại thông tin và download Lead Magnet đó, điều đó có nghĩa là họ quan tâm đến chủ đề Email Marketing. Vì vậy, thông điệp bán hàng của bạn phải liên quan đến chủ đề này.

Bạn sẽ nói với họ những điều gì?

Hầu hết những Marketer đều nói về duy nhất một chủ đề với cùng một danh sách khách hàng tiềm năng ngày này qua ngày khác.

Sai lầm rất lớn.

Những người thông minh họ hiểu rằng, việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng với những chiến dịch Email Marketing cần phải kèm theo cả việc phân loại khách hàng trong đó nữa. Sau khi phân loại, bạn mới biết chính xác bạn cần giao tiếp gì với họ, gửi thông điệp nào cho họ. Bạn phải thay đổi thông điệp với mỗi nhóm khách hàng tiềm năng khác nhau.

Chiều dài email bạn viết nên là bao nhiêu?

Tùy thuộc vào giá sản phẩm mà bạn bán.

Nếu giá sản phẩm của bạn cao, bạn có thể cần viết email dài hơn...

Nhưng thật lòng mà nói, đây là công việc kinh doanh của bạn, và bạn sẽ biết rõ hơn tôi việc gửi email dài như thế nào để bán cho khách hàng của bạn thì cho tỉ lệ chuyển đổi cao nhất.

Bạn nên gửi bao nhiêu email trong giai đoạn chuyển đổi này?

Tùy thuộc vào giá sản phẩm mà bạn bán.

Nhưng có một lưu ý, nếu bạn bán sản phẩm giá thấp (100.000 VNĐ - 2.000.000) thì không cần phải thiết lập một chiến dịch dài 30 ngày. Chỉ cần 3 - 5 ngày là hoàn toàn có thể bán được.

Với những sản phẩm mức giá tầm trung, tôi thường thiết lập những chiến dịch Email Marketing khoảng 5 - 10 ngày.

Những sản phẩm giá cao, chiến dịch email marketing của tôi thường là 21 - 30 ngày.

Trên đây chỉ là những chỉ dẫn, việc số lượng email bạn gửi là bao nhiêu tùy thuộc vào ngành nghề mà bạn đang kinh doanh và tùy thuộc vào mức giá sản phẩm của bạn.

Có 2 chiến dịch mà Success Oceans thường xuyên sử dụng trong giai đoạn chuyển đổi này, bạn có thể áp dụng vào trong doanh nghiệp của bạn.

Chiến dịch #1: Chuỗi 3 email nói về Lợi ích / Hợp Lý / Nỗi Sợ của khách hàng...

Chiến dịch này dành cho bất cứ ai để lại thông tin cho bạn nhưng chưa mua hàng ở lần đầu tiên mà bạn chào bán.

Những email mà tôi nói đến trong chiến dịch này đó là:

• Lợi ích: Nói trực tiếp đến lợi ích khách hàng nhận được
• Hợp lý: Nói cho khách hàng biết tại sao họ nên mua hàng ngay
• Nỗi sợ: Cho khách hàng thấy nếu không hành động ngay, họ sẽ mất cơ hội.

Đây là hình ảnh chiến dịch này được thiết lập trên hệ thống Infusionsoft của tôi...

Dưới đây là ví dụ cụ thể:

Email #1: Lợi ích - Gửi sau khi khách hàng nhận Lead Magnet 1 ngày.

Trong email đầu tiên này, tiêu đề bạn gửi không nên nói trực tiếp đến nội dung email, hãy làm cho khách hàng tò mò... Sau đó bạn nhắc lại những gì họ đã nhận được ở Lead Magnet, cuối cùng, bạn nhanh chóng chuyển hướng họ sang sản phẩm mà bạn định bán.

Email #2: Hợp lý - Gửi 1 ngày sau Email #1 nếu khách hàng vẫn chưa mua hàng

Có rất nhiều người mua hàng dựa vào sự so sánh: nó có hợp lý hay không? Đây là lúc bạn cần phải đưa cho họ thấy rằng mọi thứ bạn chào hàng cho họ đều rất hợp lý. Hãy bắt đầu email #2 bằng một trong những tiêu đề sau đây:

Tiêu đề: Tôi thực sự ngạc nhiên...
Tiêu đề: Cứ gọi tôi là điên, nhưng...

Sau đó, ở phần nội dung, hãy đưa cho họ thấy sự hợp lý. Chú ý, ở email này, mục đích của chúng ta là khiến cho khách hàng tiềm năng bấm vào đường link trang bán hàng của bạn trong email.

Email #3: Nỗi sợ - Gửi 1 ngày sau Email #2 nếu khách hàng vẫn chưa mua

Con người hành động mạnh mẽ nếu họ sợ mất một điều gì đó. Đó chính là lý do bạn cần phải làm cho họ cảm thấy sợ mất đi cơ hội ở email này... áp dụng ví dụ của chúng tôi để có được email #3 của bạn.

Chuỗi 3 mail Lợi ích / Hợp lý / Nỗi sợ là chuỗi email mà chúng tôi thường xuyên sử dụng nhất. Tuy nhiên, vẫn còn một chuỗi hiệu quả nữa mà tôi muốn giới thiệu cho bạn.

Đó là chuỗi: Bạn đã hoàn thành... chưa? / Bạn vẫn còn... chứ? / Tôi có thể giúp gì cho bạn?

Mục đích của chuỗi này rất đơn giản, đó là để nhắc nhở khách hàng tiềm năng nằng, họ vẫn chưa giải quyết xong vấn đề họ quan tâm, tại sao vẫn chưa tiếp tục. Bạn có thể giúp gì cho họ.

Một yêu cầu đặc biệt của chuỗi này đó là, nếu khách hàng tiềm năng phản hồi lại email của bạn, bạn cần phải có người chăm sóc họ, phản hồi họ, và bán hàng cho họ.

Nếu bạn tặng họ Lead Magnet là "10 Mẫu EMAIL Viết Sẵn" thì tiêu đề của bạn nên đặt là:

• Bạn đã chốt được sale với 10 email viết sẵn chưa?
• Bạn vẫn còn muốn chốt sale với email chứ?
• Tôi có thể giúp gì cho bạn?

Chúng ta đã đi qua 2 giai đoạn đầu tiên của Follow-up Inside Framework, nếu như bạn tinh ý, bạn hoàn toàn có thể nối 2 chuỗi email của tôi vừa chia sẻ với bạn để thành một chuỗi cực kỳ hiệu quả...

Tôi để dành phần việc này cho bạn.

Giai đoạn #3: WOW $$ - Khiến khách hàng hài lòng

Đến giai đoạn này, họ đã mua hàng của bạn. Việc của bạn là gửi cho họ thông tin mua hàng.
Để làm cho khách hàng WOW sau khi họ mua sản phẩm đầu tiên của bạn, bạn có thể gửi một email cung cấp thông tin sản phẩm mà họ đã mua như chúng tôi làm...

Nếu như sản phẩm của bạn cần sự đào tạo, hướng dẫn sử dụng, bạn phải có chiến dịch email marketing hướng dẫn chi tiết khách hàng sử dụng, làm thế nào để đạt kết quả tốt nhất từ sản phẩm của bạn. Làm như thế mới đảm bảo họ hài lòng và tiếp tục sử dụng sản phẩm của bạn.

Ví dụ chúng tôi làm như thế này:

Hoặc nếu như bạn dự định bán thêm ngay sau khi họ mua sản phẩm đầu tiên, lúc này họ chưa nhận được email của bạn, bạn cần đảm bảo trang web tiếp theo mà khách hàng thấy có sự công nhận khách hàng đã mua hàng thành công ở đó... giống như thế này... Trong video bán thêm đó, tôi ngay lập tức công nhận sự mua hàng của họ, sau đó mới bán thêm, làm như vậy khách hàng của bạn mới không cảm thấy thất vọng.

Tất cả những chuỗi Email trong giai đoạn WOW này nhằm mục đích đưa khách hàng đến giai đoạn... Tăng lợi nhuận...

Giai đoạn #4: Tăng Lợi Nhuận Với Những Người Đã Mua Hàng

Follow-up Inside đã làm tốt nhiệm vụ của nó, đã chuyển người lạ thành khách hàng. Nhưng nhiệm vụ của bạn phải tối đa giá trị vòng đời khách hàng, đây là lúc chúng ta phải tăng lợi nhuận.

Như tôi vừa chia sẻ, với mỗi nhóm người mua hàng của bạn, trong đó luôn có những nhóm người sẵn sàng mua thêm những gì mà bạn chào bán.

Cứ nhìn mà xem, cứ một nhóm người vào KFC, thì trong đó sẽ có một nhóm mua thêm khoai tây chiên hoặc nước giải khát.
Cứ mỗi nhóm người đi xem phim ở CGV, lại có một nhóm người mua thêm bỏng và nước...
Cứ mỗi nhóm người mua sản phẩm của bạn, lại có một nhóm người mua sản phẩm bạn bán thêm.

Bạn hiểu chứ?

Bây giờ bạn hiểu điều đó rồi, hãy nhớ rằng: Khách hàng luôn muốn được nâng cấp lên một điều gì đó. Bình thường muốn thành VIP. Khách mới muốn thành khách thân thiết... Và đó chính là chìa khóa để chúng ta tăng lợi nhuận.

Vậy có những kiểu tăng lợi nhuận nào?

• Ngay lập tức Upsell (Bán thêm) - chào bán thêm một sản phẩm ngay sau khi họ mua một sản phẩm từ bạn.
• Cross- Sell (Bán chéo) - Bán thêm những sản phẩm liên quan tới những gì khách hàng mong muốn
• Một tổ hợp hoặc một gói combo - Bán cho họ một combo những sản phẩm
• Sản phẩm trả tiền hàng tháng - Bán cho họ một gói sản phẩm trả tiền hàng tháng
• Nhóm giá trị - Bán thêm cho họ những sản phẩm cùng chủng loại

(NOTE: Đọc bài viết nền tảng kinh doanh online: Tối đa giá trị vòng đời khách hàng để hiểu rõ hơn phần này.)

Kiểu tăng lợi nhuận hiệu quả nhất đó chính là sản phẩm của bạn phải mang được 2 đặc tính:

• Nhanh chóng
• Tự động

Có thể bạn đã biết điều này ở phần Tối Đa Giá Trị Vòng Đời Khách Hàng, nhưng tôi xin nhắc lại:

Nếu bạn có thể giúp khách hàng của mình đạt được kết quả cuối cùng mà họ mong muốn… một cách nhanh chóng và tự động, tốn ít nỗ lực hơn, họ sẽ sẵn sàng ném tiền cho bạn.

Một số sản phẩm bạn có thể áp dụng vào việc tăng lợi nhuận:

• Phần mềm / Ứng dụng
• Dịch vụ Done For You
• Tư vấn / Đánh giá
• Private Labeling
• Biểu mẫu / Hướng Dẫn
• Dụng cụ / Công cụ
• Thực phẩm chức năng...

Bạn đã biết các cách thức gia tăng lợi nhuận, bây giờ còn chiến dịch Email Marketing cho phần này thì sao?

Của bạn đây...

Chúng ta vẫn sử dụng chuỗi email Lợi ích / Hợp lý / Nỗi sợ để bán những sản phẩm ở giai đoạn này...

Tuy nhiên, thông điệp cần chỉnh sửa một chút, xem ví dụ của tôi ở bên dưới để hiểu hơn...

Ngày hôm qua bạn đã mua sản phẩm X của chúng tôi, và tôi chỉ muốn cảm ơn bạn một lần nữa...

Tôi rất hạnh phúc vì bạn đã tham gia cùng chúng tôi.

Quan trọng hơn, tôi muốn bạn không bỏ lỡ điều đặc biệt này...

[LINK ĐẾN TRANG UPSELL]

Bây giờ bạn đã có chiến dịch tăng lợi nhuận, tiếp theo chúng ta sẽ xây dựng những chiến dịch cho những người chưa mua hàng.